Quelque chose ne va pas avec mon hörbert.

Aide en cas de problèmes

Vous trouverez ici des questions avec des réponses appropriées sur hörbert et les problèmes éventuels.

Problèmes de lecture

 

Attention ! Ce conseil ne s’applique pas aux hörberts avec module Bluetooth. Veuillez ne pas secouer l’interrupteur si votre hörbert est équipé d’un module Bluetooth intégré.

hörbert dispose d’un interrupteur marche/arrêt très stable et surdimensionné.

Le fabricant de l’interrupteur insère un peu de graisse dans l’interrupteur. Si cela s’accumule au mauvais endroit, cela peut entraîner cet effet. Mais ce n’est pas un problème : allumez et éteignez l’interrupteur au moins 30 fois très rapidement et très énergiquement, puis la graisse éclabousse et le problème est résolu.

Connaissances de base : Dans une lampe, la graisse s’évaporerait simplement avec une étincelle, mais il n’y a pas tant d’énergie dans hörbert. C’est pour ça que tu devras peut-être m’aider mécaniquement. Vous pouvez passer rapidement et puissamment de l’un à l’autre, l’interrupteur tolère cela : Nous avons délibérément choisi un interrupteur surdimensionné qui peut résister aux enfants qui jouent.

Non, ne vous inquiétez pas : il ne reçoit pas assez d’énergie parce que les piles ou les accumulateurs sont vides. Remplacez simplement les piles par des piles pleines ou des piles rechargeables, puis la lecture reprendra comme d’habitude. Il doit y avoir 4 cellules pleines égales, ne jamais mélanger des cellules dont vous ne connaissez pas le niveau de charge. Nous recommandons fortement l’utilisation de piles rechargeables pour protéger l’environnement. Nous ne pouvons tout simplement pas savoir quel chargeur vous utilisez au moment de la livraison, et donc fournir les batteries une seule fois, de sorte que hörbert arrive immédiatement prêt à jouer. Pour la mise au rebut, veuillez respecter nos instructions pour l’élimination des piles

Blessures

 

Questions et réponses
autour du module Bluetooth

En raison de la très forte consommation d’énergie de ces cartes, le module Bluetooth peut générer du bruit en mode de lecture standard.
Ce n’est pas le cas avec les cartes que nous fournissons. Nous recommandons donc l’utilisation de la carte mémoire hörbert originale, afin que votre hörbert fonctionne plus longtemps.
Une carte Transcend que nous avons testée (16 Go de classe 10) avait une consommation d’énergie beaucoup plus élevée que nos cartes d’origine.
C’est bien sûr mauvais pour la durée d’exécution.

Si vous ne voulez pas vous passer de votre carte mémoire, veuillez contacter notre équipe d’assistance (service@winzki.de), car nous pouvons également mettre à niveau votre carte hörbert pour une somme modique si vous le souhaitez, afin que même ces cartes mémoire gourmandes en énergie puissent fonctionner presque sans bruit.

En général : Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de déclarations fonctionnelles valables pour les cartes de tiers, car les méthodes de fabrication et ce qui est installé à l’intérieur changent constamment. Nous nous procurons nos propres cartes mémoire directement auprès du fabricant, selon nos spécifications.

  1. Veuillez d’abord vérifier les points suivants : est-ce que le hörbert joue normalement en mode hörbert standard via son haut-parleur intégré lorsque vous l’allumez ? Si c’est le cas, le module a au moins été installé correctement.
  1. Si vous voulez utiliser hörbert comme haut-parleur Bluetooth vous devez l’allumer et l’éteindre immédiatement. IMPORTANT : veuillez laisser hörbert éteint et NE PAS le rallumer. Maintenant, l’affichage LED à l’intérieur du module Bluetooth clignote deux fois par seconde et un bip sonore retentit pour indiquer que hörbert est maintenant en mode haut-parleur Bluetooth.

    Vous avez maintenant une minute pour trouver hörbert dans la liste des appareils Bluetooth de votre téléphone portable et le jumeler avec celui-ci.

    Lancez maintenant une liste de lecture sur votre téléphone portable pour la faire jouer via hörbert.

  1. Le téléphone portable indique une connexion avec hörbert mais la liste de lecture n’est pas diffusée via hörbert mais via le téléphone portable.

    – Supprimez proactivement hörbert de la liste des appareils de lecture Bluetooth de votre téléphone portable (par exemple en utilisant la commande “ignorer cet appareil”) et laissez le téléphone rechercher à nouveau votre hörbert et s’apparier avec lui.

    – Existe-t-il un paramètre direct dans l’application de votre téléphone portable qui vous permet d’utiliser votre téléphone comme appareil de lecture au lieu de hörbert ? Si vous n’êtes pas sûr vérifiez les informations sur votre téléphone. Notre équipe de service se fera également un plaisir de vous aider. Lien vers le contact.

  1. Est-ce qu’un autre appareil Bluetooth “saisit” la connexion à votre téléphone portable ? Par exemple un casque Bluetooth allumé, une Smartwatch, une tablette ou l’appareil du voisin ? Veuillez d’abord débrancher ces appareils et/ou vous rendre à un autre endroit.

Le premier couplage d’un casque avec hörbert peut bien prendre une minute surtout lorsqu’il y a beaucoup d’autres appareils Bluetooth à proximité.

Le mode casque ne recherche les écouteurs hörbert que dans les 60 premières secondes après avoir allumé le hörbert. En mode casque, le haut-parleur de hörbert s’éteint dès que le son est entendu dans les écouteurs. Si cela ne fonctionne pas à la première fois cela fonctionnera à la deuxième (ou troisième) fois.

Veuillez procéder comme suit pour trouver la solution :

  1. Est-ce que les écouteurs fonctionnent avec d’autres appareils Bluetooth ? Est-ce qu‘ils peuvent être couplés avec un téléphone portable Bluetooth, par exemple ?

    Si non : veuillez d’abord charger complètement les écouteurs. S’ils ne fonctionnent toujours pas, contactez le revendeur chez qui vous avez acheté les écouteurs. Il peut y avoir un défaut dans les écouteurs et les écouteurs doivent être remplacés.

Si oui : passez aux étapes 2 à 6 : 

  1. Les interrupteurs 5 et 6 (Bluetooth et Pairing) sont-ils activés ?

    Veuillez ne pas activer les interrupteurs du “Piano de souris” du module Bluetooth à moins que hörbert ne soit éteint. Si l’interrupteur n° 6 (Pairing) est par exemple désactivé lorsque hörbert est allumé, sous certaines conditions, tous les appariements enregistrés par hörbert seront supprimés (voir point 3.2.4.2 de notre mode d’emploi pour le module Bluetooth).

  2. Est-ce que d’autres appareils ambiants compatibles Bluetooth essaient éventuellement d’accéder aux écouteurs ? Veuillez désactiver le mode Bluetooth pour tous les appareils de l’environnement Bluetooth (par exemple téléphone portable, tablette, ordinateur) ou rendez-vous à un autre endroit.
  3. Si vos écouteurs ont leur propre réglage de volume n’oubliez pas que vous devrez peut-être augmenter ici le volume si vous n’entendez rien à travers les écouteurs.

    Veuillez également vous assurer que le réglage du volume du hörbert n’est pas réglé à un niveau très bas.

  4. Si le couplage ne fonctionne pas après une minute, veuillez éteindre à nouveau tous les appareils et essayez le processus encore une deuxième ou même une troisième fois :
    1. Allumez les écouteurs. Le mode Bluetooth des écouteurs doit être activé. Veuillez vérifier pour chaque modèle de casque si l’affichage LED correspondant est correctement allumé ou si le casque indique : Bluetooth/Pairing activé.
    2. Allumez hörbert. La LED du module Bluetooth doit clignoter deux fois par seconde. Maintenant, hörbert va chercher les écouteurs pendant 60 secondes. Veuillez également lui accorder ce délai avant de l’éteindre, ainsi que les écouteurs, à nouveau et de recommencer la procédure si elle n’a pas fonctionné tout de suite.

Si tous les conseils ne fonctionnent pas notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider.
Lien vers -> Contact !

Il est possible de changer le nom des appareils appariés dans votre émetteur Bluetooth.

Vous trouverez les conseils nécessaires à cet effet dans les liens ci-dessous en fonction de l’appareil que vous utilisez :

www.support.apple.com (changement de nom d’un appareil Bluetooth): https://link.hoerbert.com/6M00K

www.Techify.de (renommer les appareils Bluetooth appariés sur Android):
https://link.hoerbert.com/5pUwQ

www.genuine-lamps.com (comment renommer les appareils bluetooth sur Windows):
https://link.hoerbert.com/4i3QG

L’intensité du rayonnement électromagnétique dépend de la puissance d’émission des appareils.
La classe de puissance du module Bluetooth de hörbert correspond à la classe 2 c’est-à-dire que nos connexions Bluetooth sont toutes de classe 2 avec une puissance de transmission maximale de 2,5 mW (+4 dBm). Le module Bluetooth hörbert respecte donc en tout cas les valeurs maximales de SAR recommandées en raison de la très faible puissance d’émission

Cela dépend de l’environnement, s’il y a des obstacles, tels que des murs, parois,…dans le chemin. Cependant, la portée peut généralement être d’environ 15 m.

En mode hörbert vous écoutez simplement le contenu avec votre hörbert – comme d’habitude. Il suffit d’allumer votre hörbert et il se met à jouer. Votre hörbert consommera un peu plus d’énergie dans ce mode et il n’atteindra donc pas sa durée de fonctionnement de 57 heures (mesurée par le Stiftung Warentest). Cela est dû au fait que le son doit être mis en boucle par le module Bluetooth qui a également besoin d‘un peu de puissance.

Ce léger bourdonnement, que l’on n’entend généralement que dans les moments de silence et uniquement en mode piano, est dû au fait que le son doit être “mis en boucle” par le module Bluetooth.

Des bruits de fond peuvent être réduits au minimum si tous les câbles menant au module Bluetooth sont d’abord torsadés ensemble comme le montrent la vidéo d’installation et les instructions.

Remarque : le buzz peut être amplifié lors de l’utilisation de cartes mémoire autres que nos cartes d’origine, car certaines cartes consomment plus de courant que d’autres.

L’arrêt automatique existant doit être supprimé pour permettre l’installation du module Bluetooth. Malheureusement nous n’avons pas assez de connecteurs sur la carte pour monter les deux appareils électroniques supplémentaires. Nous avons donc intégré l’arrêt automatique dans le module Bluetooth afin que les clients Bluetooth ne doivent pas se passer de la minuterie de sommeil.

Si vous souhaitez nous envoyer en échange votre arrêt automatique intact et non endommagé vous recevrez une boîte de stockage de carte mémoire hörbert en bois exclusive d’une valeur de 12,95 EUR. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter notre équipe de service.

Lien vers le formulaire de contact

Vous avez correctement installé le module Bluetooth si hörbert joue correctement via son propre haut-parleur en mode hörbert standard si vous l’allumez comme d’habitude et si le réglage du volume sur la commande rotative de hörbert fonctionne.

Si vous commandez un nouveau hörbert avec un module Bluetooth comme accessoire nous installerons bien sûr le module Bluetooth départ usine.

Pour tous les autres cas, une vidéo d’installation et des instructions d’installation illustrées sont disponibles à l’adresse

https://fr.hoerbert.com/service-clients/instructions-et-videos/

Pour des raisons de transport, le module Bluetooth arrive avec l’écrou de fixation vissé sur l’interrupteur à bascule. Cet écrou doit être dévissé avant l’installation et finalement revissé via l’interrupteur à bascule pour fixer le module sur le coté supérieur du hörbert. Voir les instructions.

Oui, nous avons développé le module Bluetooth comme option de mise à niveau pour chaque hörbert depuis 2011. Personne ne doit dire au revoir à son compagnon fidèle car chaque hörbert peut être rééquipé.

* Prix incl. 19% TVA incluse