A) Solutions si vous avez un hörbert sans port USB-C :

• Veuillez essayer à nouveau avec un tout nouveau paquet de piles AA de haute qualité**, même si vous avez déjà remplacé les piles/accumulateurs. Parfois, lors du remplacement des piles, une cellule vide peut s’infiltrer ou les piles peuvent être déjà déchargées lorsqu’elles sont achetées en supermarché. En cas d’utilisation de piles rechargeables, il peut arriver que celles-ci ne se chargent plus complètement, qu’une cellule soit défectueuse ou que le chargeur ait un problème.
• Lors du remplacement des piles, si celles-ci ont été retirées de l’appareil, veuillez profiter de cette occasion pour plier légèrement les extrémités des pince métalliques opposées avec deux doigts afin de garantir que le contact des pinces avec les piles se fasse au bon endroit. Faites cela même si vous pensez que les piles sont déjà bien installées.
• Le problème peut également être lié au contenu de la carte mémoire. Dans ce cas, veuillez nous envoyer le fichier de service de votre carte mémoire pour vérification à service (at) hoerbert (dot) com.

Comment obtenir le fichier de service de votre carte mémoire :
1. Lancez le ogiciel hörbert.
2. Sélectionnez votre modèle hörbert.
3. Insérez la carte mémoire et attendez qu’elle apparaisse dans le logiciel.
4. Cliquez sur « Lire la carte ».
5. Dans le menu logiciel, allez dans *Aide* -> *Outils de service* -> *Collecter les données pour le service*.
6. Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier généré.
7. Le logiciel hörbert créera un fichier ZIP et le sauvegardera à l’endroit sélectionné.
8. Veuillez ensuite nous envoyer ce fichier ZIP par e-mail.

Une *mise à jour du firmware* pourrait également aider à redémarrer votre hörbert, même si l’appareil ne s’allume pas actuellement. Cela est particulièrement recommandé si vous avez reçu votre modèle hörbert 2021 avant Avril 2023 et n’avez pas encore effectué de mise à jour du firmware.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client, de préférence via le formulaire de contact.

B) Solutions if You Have a hörbert with a USB-C Port and Battery Charging Circuit:

• Veuillez vérifier que tous les connecteurs de l’alimentation USB et du compartiment de chargement des piles sont bien fixés et maintenus en place.
• La carte mémoire est-elle bien insérée au fond de la fente ? Avez-vous la possibilité de tester avec une deuxième carte mémoire hörbert ? Vous pouvez également utiliser des cartes SD de 4 à 512 Go, à condition qu’elles soient formatées au préalable en FAT32 (ou FAT, MSDOS FAT, EXFAT) et qu’elles contiennent au moins un fichier audio pour chaque bouton.
• Est-ce que hörbert fonctionne lorsqu’il est connecté à l’alimentation via un adaptateur USB et un câble USB-C ? Si ce n’est pas le cas, avez-vous un autre adaptateur ou câble USB-C avec lequel vous pouvez tester ?
• Si des piles sont insérées : veuillez retirer l’une des piles du compartiment. Attendez ensuite au moins 30 secondes pour que toute tension résiduelle puisse s’échapper, puis réinsérez la pile.

Remarque :
– Si des piles sont insérées dans le compartiment et que hörbert est branché à une prise, la LED orange de la carte d’alimentation clignote pour indiquer que les piles sont en train de se charger.
– Si la LED clignote une seule fois et s’éteint, cela signifie que les piles sont déjà complètement chargées.
– Si aucune pile n’est insérée dans le compartiment et que hörbert est connecté à l’alimentation, la LED orange reste allumée en continu.

Si tout cela n’a pas résolu le problème, vous pouvez tester si le problème vient du port USB en débranchant doucement le câble ruban blanc, dont une extrémité est connectée au connecteur noir sur la carte principale de hörbert.
– Cela libère à nouveau les quatre pinces métalliques sur la carte principale, et vous pouvez insérer des piles rechargeables complètes — ou mieux, un nouveau jeu de quatre piles AA pour tester.
– Si hörbert fonctionne alors, cela signifie que le problème vient de l’alimentation USB. Dans ce cas, veuillez nous contacter avec vos résultats de recherche via le formulaire de contact.

Voici un article de blog contenant des informations utiles sur le **port USB** de hörbert :
Article de blog : Port USB de hörbert