Questions sur hörbert

Ton hörbert 2021 ne joue plus ?

Voici les solutions possibles :

1) Par sécurité, essaie de nouveau avec un paquet de piles AA neuves de haute qualité, si tu as déjà remplacé les piles/accus une fois. Il arrive parfois qu’une cellule vide se glisse lors du remplacement des piles ou que les piles soient déjà vides au supermarché. Si tu utilises des piles rechargeables, il peut aussi arriver qu’elles ne se chargent plus complètement, qu’une cellule soit défectueuse ou que le chargeur présente un défaut.

2) Lors du remplacement des piles – une fois que les piles ont été retirées de l’appareil – plie délicatement les extrémités des pinces à piles métalliques opposées avec deux doigts afin de s’assurer que le contact entre les pinces et les piles se fait au bon endroit. Fais de même si tu penses que les piles sont en fait très bien fixées. 3) L’erreur peut aussi provenir du contenu de la carte mémoire. Dans ce cas, envoie-nous le fichier de service de ta carte mémoire à service (at) hoerbert (point) com pour vérification.

Comment obtenir le fichier de service de ta carte mémoire :

démarrer le logiciel hörbert, sélectionner le modèle hörbert, insérer la carte, attendre que la carte s’affiche, puis cliquer sur “Lire la carte”. Dans le menu du logiciel en haut, cliquer sur “Aide” -> Outils de service -> Collecter les données pour le service. Choisir un emplacement pour le fichier à créer. Le logiciel hörbert crée alors le fichier zip et l’enregistre à cet endroit. Veuillez ensuite envoyer le fichier zip par e-mail.

4) Il se peut aussi qu’une mise à jour du micrologiciel puisse aider ton hörbert et le faire revivre, même s’il ne peut plus être allumé actuellement. Ceci est particulièrement recommandé si tu as reçu ton nouveau modèle hörbert 2021 avant le 31.5.2022 et que tu n’as pas encore fait de mise à jour du firmware.

Si tu as besoin d’une aide supplémentaire, adresse-toi à notre équipe de service, de préférence via le formulaire de contact.