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Bienvenue sur la page de service pour les produits hörbert.
Elle a été créée pour vous aider à résoudre votre problème de la manière la plus efficace possible. Veuillez choisir parmi les catégories ci-dessous et lire attentivement les réponses. Si la solution appropriée ne s'y trouve pas, vous trouverez dans les réponses respectives d'autres moyens de contact. Notre équipe de service sera heureuse de vous aider.


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Numéro de commande, par exemple #1234567890, numéro de facture, par exemple R2020010101234. Vous trouverez ces numéros sur la facture ou dans les e-mails de confirmation de votre achat sur hoerbert.com.

Veuillez remplir ce champ si vous ne connaissez pas de numéro à partir du champ précédent. La date de commande n'a pas besoin d'être exacte, mais plus elle sera précise, plus il sera facile pour nous de retrouver votre commande.

...et obtenez la solution

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Avec la confirmation d'expédition, vous avez reçu un lien de suivi et un numéro de suivi pour votre colis.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas de courrier de confirmation provenant de info@hoerbert.com dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi ni de numéro de suivi, cela peut être dû au fait que votre envoi a été expédié en tant que colis postal et qu'aucun suivi n'est peut-être disponible pour ce type d'envoi. Les colis postaux peuvent prendre jusqu'à environ 10 jours pour être livrés.

Si le statut de suivi de votre envoi indique que le colis a été livré avec succès, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Revérifiez soigneusement tous les endroits où le colis aurait pu être déposé.
  2. Interrogez votre famille et vos voisins pour voir si quelqu'un a accepté le colis.
  3. Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
Mon colis était endommagé Si votre colis présente des dommages visibles sur le carton d'expédition à l'arrivée :
  • Prenez une photo de la zone endommagée et du carton entier, de préférence AVANT de l'ouvrir.
  • Vérifiez immédiatement le contenu pour détecter d'éventuels dommages.
    Si les articles ne présentent pas de dommages extérieurs, tout va bien.
  • Si vous constatez des dommages aux articles, veuillez prendre des photos claires et nous les envoyer immédiatement, au plus tard deux jours après réception des articles, via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et de facture.
  • Nous vous informerons ensuite de la marche à suivre.
  • Veuillez conserver en tout cas le carton d'emballage endommagé et les articles comme preuve, car ils devront être présentés à votre bureau de poste local pour toute réclamation liée aux dommages dus au transport.

Retour de produit (Droit de rétractation)

Vous souhaitez retourner les articles que vous avez achetés chez nous et exercer votre droit de rétractation ?

Veuillez consulter nos conditions générales de vente concernant le droit de rétractation.

Nous sommes désolés que notre produit ne semble pas vous avoir satisfait. Si vous souhaitez nous indiquer la raison de votre rétractation, nous vous en serions très reconnaissants. C'est seulement de cette manière que nous pouvons améliorer notre produit ou nos services. Si vous avez des questions sur l'utilisation, nous pouvons certainement les clarifier si vous contactez notre service clientèle.

Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de nous donner une raison.

Veuillez en tout cas contacter notre service clientèle AVANT de renvoyer le produit, de préférence via le formulaire de contact, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour, ainsi que les instructions nécessaires pour un emballage sûr, ainsi qu'un numéro de dossier.

Je n'ai pas reçu de facture et souhaite en demander une

La facture est généralement envoyée en pièce jointe au format PDF avec la confirmation d'expédition par e-mail depuis info (at) hoerbert (point) com.

Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Si vous avez besoin de la facture à nouveau, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous enverrons alors volontiers à nouveau une facture par e-mail.

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Veuillez contacter notre équipe de service avec votre préoccupation et nous fournir le numéro de commande et de facture concerné.

Puis-je modifier ma commande ?

Notre équipe d'expédition travaille très rapidement, il est donc nécessaire de nous contacter immédiatement, dans les quelques minutes suivant votre commande.

Dès que la commande est transmise à notre entrepôt logistique, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou appelez-nous. Il se peut que vous ne puissiez pas être mis en relation immédiatement avec notre équipe de service si tous nos collaborateurs sont en communication. Dans ce cas, votre message nous parviendra tout de même par e-mail et un ticket de service sera automatiquement créé.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification, mais malheureusement nous ne pouvons pas garantir leur réalisation.

Pour les cas très urgents : Tél. +49 (0)7022 50642-0

Autre

Veuillez nous faire part de votre demande via le formulaire de contact. Notre équipe de service prendra contact avec vous dans un délai d'environ 2 jours ouvrables.

hörbert

Vous trouverez les instructions pour hörbert ainsi que le logiciel hörbert pour charger la carte mémoire ici : Manuels d'utilisation et vidéos pour hörbert


Guide rapide de mise en service :

  1. Placez hörbert avec la face vers le bas sur une surface molle et dévissez le panneau arrière dans le sens antihoraire à l'aide d'une pièce de monnaie.
  2. Tirez doucement le panneau arrière vers le bas.
  3. Insérez un nouveau paquet de 4 piles AA ou 4 piles AA rechargeables dans l'appareil. Insérez la carte mémoire fournie dans l'emplacement de la carte SD conformément à l'illustration sur la carte de circuit imprimé, jusqu'à ce qu'elle s'enclenche complètement.
  4. Relevez complètement le panneau arrière et resserrez-le fermement à l'aide de la pièce de monnaie.
  5. Pour allumer, appuyez une fois sur le bouton de réglage du volume en haut - et c'est parti pour le plaisir d'écoute !

Informations complémentaires:
Guide de mise à jour du firmware pour hörbert Article de blog sur la mise à jour du firmware pour hörbert 2021

hörbert 2011

Les instructions pour le modèle hörbert 2011 avec interrupteur bascule pour l'allumage/éteignage et pour le logiciel hörbert permettant de charger la carte mémoire se trouvent ici : Manuels d'utilisation et vidéos pour hörbert 2011


Guide rapide de mise en service :

  1. Placez hörbert avec la face vers le bas sur une surface molle et dévissez le panneau arrière dans le sens antihoraire à l'aide d'une pièce de monnaie.
  2. Tirez doucement le panneau arrière vers le bas.
  3. Insérez un nouveau paquet de 4 piles AA ou 4 piles AA rechargeables dans l'appareil. Insérez la carte mémoire fournie dans l'emplacement de la carte SD conformément à l'illustration sur la carte de circuit imprimé, jusqu'à ce qu'elle s'enclenche complètement.
  4. Relevez complètement le panneau arrière et resserrez-le fermement à l'aide de la pièce de monnaie.
  5. Basculez l'interrupteur bascule vers l'avant - et c'est parti pour le plaisir d'écoute !

Informations complémentaires : Votre hörbert Modell 2011 de l'extérieur et de l'intérieur

Module Bluetooth pour hörbert 2011

Si votre hörbert 2011 est équipé d'un module Bluetooth intégré, vous trouverez les instructions ici :
Guide du module Bluetooth


Vous souhaitez équiper votre hörbert 2011 avec Bluetooth ?
Nous ne proposons plus le module Bluetooth séparé pour le hörbert 2011 depuis 2023, car le nouveau modèle hörbert est déjà équipé du Bluetooth intégré. De plus, il n'y a plus de mises à jour disponibles pour le module Bluetooth, ce qui signifie que nous ne pouvons plus garantir son bon fonctionnement avec des appareils Bluetooth plus récents.

Si vous souhaitez utiliser la diffusion Bluetooth avec votre hörbert, nous vous recommandons de procéder à une mise à niveau vers l'électronique actuelle. Votre hörbert pourra ainsi faire bien plus, notamment enregistrer tout ce qu'il lit via Bluetooth ou Internet Radio.

Pour commander la mise à niveau, veuillez suivre ce lien : MISE À NIVEAU pour hörbert 2011

Arrêt automatique pour hörbert 2011

Si votre hörbert 2011 est équipé d'une minuterie d'arrêt automatique intégrée, vous trouverez les instructions ici :
Guide de l'arrêt automatique pour hörbert 2011

Si vous avez acheté le minuteur d'arrêt automatique en tant que pièce de rechange, vous trouverez ici les Instructions d'installation de l'arrêt automatique pour hörbert 2011

hörbert accessible

Les instructions pour le hörbert accessible se trouvent ici :
Guide du hörbert accessible

Si vous avez d'autres questions concernant votre hörbert accessible, veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Kit électronique

Toutes les informations et les documents à télécharger se trouvent sur notre page produit dans la boutique :
Instructions pour le kit électronique

Kit de couture pour sac en feutre à faire soi-même

Vidéo tutoriel de couture

Vous trouverez des instructions illustrées à l'intérieur de la bandelette.

hörbert ne fonctionne plus

Veuillez essayer les solutions suivantes :

  1. Retirez toutes les piles. Vous pouvez le faire en passant une corde fine sous chaque pile et en les soulevant ainsi. Attention : tenez fermement la pile en la retirant.
  2. Ensuite, pliez légèrement les paires de clips de batterie métalliques opposées avec deux doigts, de manière à assurer un contact correct des piles sur chaque pôle.
  3. Insérez un nouveau paquet de piles AA de haute qualité. Pour ce test, veuillez ne pas utiliser vos piles rechargeables habituelles, sauf si vous avez exclu que l'une des piles ou le chargeur soit défectueux.
  4. Insérez les quatre piles. Après avoir inséré la dernière pile, veuillez vérifier si une lumière s'allume brièvement sur la LED du bouton SET. Si vous voyez cette brève lueur, l'alimentation électrique est en ordre.

Si votre hörbert ne fonctionne toujours pas après cela, veuillez nous envoyer le fichier de service* de votre carte mémoire. Peut-être que nous y trouverons une source d'erreur potentielle. Sinon, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires pour votre appareil. Veuillez ne pas nous envoyer votre hörbert sans consultation préalable.

*Génération et envoi du fichier de service :
Lancez le logiciel hörbert (à partir de la version 3.x.x), sélectionnez le modèle hörbert, attendez que la carte soit affichée, puis cliquez sur "Lire la carte". 
Dans le menu du logiciel, allez dans "Aide" -> "Outils de service" -> "Collecte de données pour le service". Sélectionnez un emplacement de stockage. Le logiciel hörbert créera alors le fichier zip et le sauvegardera à cet endroit. 
Veuillez ensuite envoyer le fichier zip par e-mail à service (at) hoerbert (point) com.

Important

Une mise à jour du micrologiciel (firmware) peut également aider en cas d'erreurs de toutes sortes.
Si vous n'avez jamais effectué de mise à jour du micrologiciel ou si la dernière mise à jour date d'avant le 13 avril 2023, nous vous recommandons de le faire. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : INSTRUCTIONS DE MISE À JOUR DU MICROLOGICIEL (FIRMWARE)

Informations complémentaires à ce sujet : Article de blog sur la mise à jour du micrologiciel (firmware) de hörbert

Les piles/batteries ne durent que peu de temps (quelques heures)

Votre hörbert n'atteint pas la durée de lecture prévue d'environ 38 heures et s'éteint ?

Si cela se produit avec trois bips sonores, cela signifie que les piles sont vides.

  • Essayez s'il vous plaît avec un paquet tout neuf de piles AA de haute qualité ou avec des accumulateurs complètement chargés. Parfois, les accumulateurs ne se rechargent plus complètement, ou le chargeur est défectueux. Lors d'un changement de piles, il peut également arriver qu'une cellule soit déchargée, nous avons déjà tout vu ;-). Par mesure de précaution, testez donc à nouveau avec un paquet tout neuf de piles AA de haute qualité. N'utilisez pas de piles différentes ou de piles provenant de différents paquets.
  • Si malgré des piles/accumulateurs clairement pleins, la durée de lecture est très courte, une mise à jour du micrologiciel (firmware) peut aider votre hörbert.
    • INSTRUCTIONS POUR LA MISE À JOUR DU FIRMWARE

Les enregistrements via Bluetooth ou Wi-Fi présentent des interruptions

Vos enregistrements effectués avec le microphone vocal présentent des saccades ou des interruptions ?
Veuillez installer la dernière mise à jour du micrologiciel (firmware) sur votre hörbert, ce qui devrait résoudre ce problème.
MISE À JOUR DU FIRMWARE

hörbert produit un grésillement ou des bruits stridents

Cela signifie que l'alimentation en électricité est insuffisante et que les piles/accumulateurs sont déchargés.

  • Essayez s'il vous plaît avec un paquet tout neuf de piles AA de haute qualité ou avec des accumulateurs complètement chargés. Parfois, les accumulateurs ne se rechargent plus complètement, ou le chargeur est défectueux. Lors d'un changement de piles, il peut également arriver qu'une cellule soit déchargée, nous avons déjà tout vu ;-). Par mesure de précaution, testez donc à nouveau avec un paquet tout neuf de piles AA de haute qualité.
  • Une mise à jour du micrologiciel (firmware) aidera votre hörbert à ne plus produire de bruits stridents en cas de sous-tension :
    INSTRUCTIONS POUR LA MISE À JOUR DU FIRMWARE

    Informations complémentaires pertinentes à ce sujet :
    Article de blog sur la mise à jour du firmware

Le boîtier en bois est endommagé

Nous pouvons réparer tout. Si les dommages sur le bois ne peuvent pas être réparés par collage, nous pouvons vous fournir un tout nouveau boîtier pour votre hörbert. Un remplacement du boîtier (c'est-à-dire le remplacement du cadre et de la façade en utilisant toutes les pièces hörbert intactes) est généralement effectué dans notre atelier pour des raisons de garantie. Votre hörbert subira alors une inspection complète incluse dans le forfait de remplacement du boîtier. Veuillez contacter notre équipe de service pour coordonner les étapes nécessaires et le retour. Ne renvoyez rien sans accord préalable et sans numéro de ticket de service. Merci beaucoup.

L'acide de la batterie a fui

Lorsque les batteries fuient, vous trouverez des traces de la chimie de la batterie sur l'électronique (la carte de circuit imprimé). Vous devez nettoyer soigneusement ces traces pour remettre en état votre hörbert.

Nettoyage après une fuite de batterie :

Consignes de sécurité importantes :

Lors de ces opérations, veillez à votre sécurité et à celle de votre environnement ! Portez toujours des lunettes de protection ! Portez toujours des gants de protection ! N'utilisez pas les gants pour toucher autre chose ! Travailler près d'une fenêtre ouverte pour une bonne ventilation ! Ne travaillez pas à proximité de flammes ou de sources d'inflammation ! Gardez les produits chimiques et les outils hors de portée des enfants ! Ces instructions ne s'appliquent pas à d'autres appareils !

Laissez-nous effectuer la réparation si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'une de ces étapes !

Risque de blessure : Les éclaboussures d'alcool ou de chimie de la batterie dans les yeux peuvent provoquer de graves blessures oculaires. Consultez immédiatement un médecin en cas d'accident. En travaillant avec de l'alcool à haute teneur, des incendies peuvent se produire. Ayez un agent d'extinction à portée de main. L'alcool peut assécher votre peau, alors portez des gants ! Et encore une fois, éloignez les enfants des produits chimiques et des outils !


Voici comment procéder :

  1. Retirez la carte mémoire du compartiment de la carte mémoire. Vérifiez les contacts de la carte mémoire. Si elle a été en contact avec la chimie de la batterie, elle peut nécessiter un remplacement. Vous pouvez essayer de la nettoyer avec de l'alcool.
  2. Retirez l'électronique en dévissant les 4 écrous sur la carte de circuit imprimé à l'intérieur du hörbert. Soulevez la carte de circuit imprimé et débranchez tous les câbles.
  3. Recherchez toutes les traces de chimie de la batterie sur le dessus ET le dessous de la carte de circuit imprimé. Vous devez les nettoyer très soigneusement pour arrêter la corrosion.
  4. Utilisez abondamment de l'alcool isopropylique à 70 % (disponible en pharmacie) : Appliquez généreusement l'alcool sur toutes les zones où vous trouvez des traces de chimie de la batterie. Laissez tout tremper. Lorsque l'alcool s'évapore, appliquez-en encore sur la carte de circuit imprimé, y compris dans le compartiment de la carte mémoire.
  5. Nettoyez soigneusement toutes les traces de chimie de la batterie avec une brosse à dents. Vous pouvez également utiliser des cotons-tiges. Important : NE GRATTEZ JAMAIS ! Car si vous rayez une piste ou endommagez un petit composant, il est très probable que la carte de circuit imprimé soit irrémédiablement endommagée.
  6. Une fois que tout est propre, laissez l'alcool s'évaporer pendant une heure. N'utilisez jamais l'électronique lorsqu'elle est humide.
  7. Vous pouvez maintenant reconnecter tous les câbles là où ils étaient, remettre en place la carte de circuit imprimé et la visser fermement.
  8. Insérez à nouveau les piles et la carte mémoire, puis allumez hörbert. N'oubliez pas de respirer. ;-).

Le codeur rotatif (bouton de mise en marche/arrêt) est plié

Votre hörbert est malheureusement tombé et le codeur rotatif est endommagé ? Si vous vous sentez capable de le réparer vous-même, vous trouverez ci-dessous des instructions. Si vous ne pouvez pas réparer le codeur, vous pouvez le commander en tant que pièce de rechange dans notre boutique. Vous pouvez le remplacer vous-même en suivant les instructions ci-dessous.

Ceux qui ne souhaitent pas intervenir eux-mêmes peuvent bien sûr nous envoyer leur hörbert pour un diagnostic et une réparation.

Veuillez contacter notre équipe de service par écrit au préalable pour obtenir un numéro de ticket et des instructions de retour correspondantes.

Guide de démontage du codeur :

  • Dévissez le bouton rotatif du codeur avec une clé Allen de 2 mm.
  • Dévissez l'écrou situé sous le bouton rotatif. Pour cela, vous aurez besoin d'une clé à douille de 11 mm.
  • Ensuite, retirez le codeur de l'orifice de fixation et déverrouillez le câble plat à partir du codeur lui-même. Pour déverrouiller le câble, vous devez faire glisser les deux languettes noires saillantes à droite et à gauche du câble avec vos ongles. Ensuite, retirez délicatement le câble.
  • Le câble plat peut rester branché à l'autre extrémité sur le circuit imprimé.
  • Retirez le codeur et essayez de le redresser délicatement.
  • Si cela ne fonctionne pas, commandez la pièce de rechange dans notre boutique ou envoyez le hörbert après accord préalable.

Installer le codeur réparé ou neuf :

  • Branchez le câble sur le codeur. Veillez à ce que le câble soit inséré comme sur l'image et qu'il ne soit pas inséré à l'envers avec le côté bleu. Le côté blanc doit être en haut.
  • Faites glisser la languette de verrouillage sur le câble :
  • Insérez le codeur dans l'orifice de montage du boîtier, placez l'écrou.
  • Serrez l'écrou avec la clé à douille de 11 mm.
  • Fixez le bouton rotatif - avec environ 1 mm d'espace par rapport au boîtier - en le vissant avec la vis à tête creuse et la clé Allen de 2 mm. C'est fait !
    Instructions à imprimer :
    Instructions pour l'installation du nouveau codeur

Le Bluetooth avec un récepteur, par exemple, des écouteurs, ne fonctionne pas

Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes suivantes: 

Étape 1 - Activation du Bluetooth et appairage en mode SET :
  1. Ouvrez le panneau arrière du hörbert à l'aide d'une pièce de monnaie et retirez-le. Ensuite, allumez le hörbert en appuyant une fois sur le bouton de réglage du volume. Il jouera alors normalement à partir de la carte mémoire.
  2. À l'intérieur, appuyez sur le bouton du mode SET. Le hörbert se tait et est maintenant en mode SET.
  3. Appuyez sur le bouton Bluetooth de couleur vert clair pour l'activer. Un bip clair unique doit retentir, ce qui signifie : le Bluetooth est activé.
  4. Appuyez sur la bouton jaune pour le couplage. Un bip clair unique doit retentir, ce qui signifie : le couplage est activé.
  5. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur du hörbert pour enregistrer les paramètres. Le hörbert reprendra alors la lecture depuis sa carte mémoire.
  6. Éteignez le hörbert.

Étape 2 - Appairage avec les écouteurs (récepteur Bluetooth)
  1. Allumez le hörbert en appuyant une fois sur le bouton de réglage du volume. Le voyant LED à l'intérieur du bouton SET clignote maintenant 2 fois par seconde.
  2. Ensuite, allumez les écouteurs et activez éventuellement le Bluetooth là-bas. Le hörbert et les écouteurs ont maintenant 60 secondes pour se connecter. Le hörbert transmettra ensuite le son aux écouteurs.
  3. Nous vous recommandons de désactiver le Bluetooth sur d'autres appareils environnants ou de les éteindre avant de tenter de vous connecter au hörbert.

Dépannage :
Peut-être que les écouteurs sont toujours "pris" par un autre appareil ? Veuillez supprimer les écouteurs de la liste des appareils Bluetooth de votre téléphone portable ou de votre ordinateur et désactiver temporairement le Bluetooth sur ces appareils.

Vous avez des écouteurs POGS Gecko et ils s'éteignent après 5 minutes ?

Il y a eu un changement de modèle pour les POGS, ce qui a entraîné une interruption de la connexion dans certaines situations en association avec le hörbert.
Lorsque vous allumez le hörbert et les écouteurs, ils se connectent automatiquement. Cependant, les écouteurs clignotent ensuite en bleu toutes les secondes, ce qui, selon les instructions, signifie une connexion interrompue. La connexion se coupe après 5 minutes.

  • Cependant, si vous appuyez sur le bouton Bluetooth des écouteurs pendant environ 5 secondes dès le début, ils se reconnectent. Ensuite, les écouteurs clignotent toutes les 7 secondes, ce qui signifie une connexion stable. Tout fonctionnera ensuite correctement.
  • Donc, commencez par allumer les écouteurs.
  • Appuyez ensuite pendant 5-7 secondes sur le bouton Bluetooth. 
  • Allumez ensuite le hörbert. 

Les POGS devraient alors clignoter toutes les 7 secondes, et la connexion devrait rester stable. 

Le Bluetooth avec un émetteur, par exemple, un téléphone mobile, ne fonctionne pas

Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes suivantes: 

Étape 1 - Activation du Bluetooth et appairage en mode SET :
  1. Ouvrez le panneau arrière du hörbert à l'aide d'une pièce de monnaie et retirez-le.
  2. Allumez ensuite le hörbert en appuyant une fois sur le bouton rotatif. Il jouera alors normalement à partir de la carte mémoire. 
  3. À l'intérieur, appuyez sur le bouton du mode SET. Le hörbert se tait et est maintenant en mode SET.
  4. Appuyez sur le bouton Bluetooth de couleur vert clair pour l'activer. Un bip clair unique doit retentir, ce qui signifie : le Bluetooth est activé.
  5. Appuyez sur le bouton jaune pour le couplage. Un bip clair unique doit retentir, ce qui signifie : le couplage est activé.
  6. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur du hörbert pour enregistrer les paramètres. Le hörbert reprendra alors la lecture depuis sa carte mémoire.
  7. Éteignez le hörbert.

Étape 2 - Passage en mode haut-parleur Bluetooth
  1. Placez le hörbert en mode haut-parleur Bluetooth en appuyant deux fois sur le bouton d'alimentation. Effectuez la deuxième pression immédiatement dans un délai d'environ 0,5 seconde. Le hörbert ne jouera pas de sa carte mémoire après la deuxième pression du bouton d'alimentation. Au lieu de cela, quelques signaux sonores ascendantes seront émis pour confirmer que le hörbert est désormais en mode haut-parleur Bluetooth.
  2. Vous avez maintenant 60 secondes pour coupler le hörbert avec votre téléphone ou un autre émetteur dans la liste des appareils Bluetooth.
  3. Ensuite, démarrez une playlist, une piste ou même une vidéo musicale YouTube sur l'émetteur. Le hörbert diffusera alors toutes les sources audio depuis son haut-parleur.

    Pour plus d'informations à ce sujet :
    Utilisation du hörbert comme dispositif d'enregistrement

Les enregistrements présentent des interruptions

Vos enregistrements avec le microphone vocal présentent des bégaiements ou des interruptions ? Veuillez installer la dernière version du firmware sur votre hörbert, ce qui résoudra ce problème.
MISE À JOUR DU FIRMWARE

Impossible de démarrer l'enregistrement

Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes suivantes:

Étape 1: Activation du microphone vocal sur le hörbert via le mode SET
  1. Dévissez l'arrière du hörbert et retirez le panneau arrière.
  2. Allumez le hörbert - il commence à jouer.
  3. Appuyez sur le bouton SET à l'intérieur - le hörbert se tait. Le voyant LED du bouton SET s'allume en vert en continu. Les boutons avant sont maintenant en mode SET.
  4. Le modèle sur l'image ci-dessous - qui était également inclus dans votre colis hörbert lors de la livraison - montre quelle touche vous devez appuyer pour activer le microphone, entre autres. Pour le microphone, appuyez sur la touche vert foncé en bas à droite de la rangée inférieure:

  5. Un signal sonore unique signifie toujours : activé - la fonction est activée. Deux signaux sonores signifient toujours : désactivé - la fonction est désactivée.
  6. Après avoir réglé les fonctions souhaitées, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.
    Le hörbert reprend la lecture, et les paramètres que vous venez de définir sont actifs.


Étape 2: Modification de la carte mémoire

Utilisez le logiciel hörbert pour définir à l'avance un ou plusieurs boutons colorés sur lesquels les enregistrements sont autorisés.
  1. Démarrez le logiciel hörbert et lisez la carte SD.
  2. Ouvrez la fenêtre du contenu du bouton coloré sur lequel les enregistrements vocaux sont autorisés.
  3. Cochez ensuite la case "Autoriser les enregistrements vocaux ici" en bas de la fenêtre.
  4. Cliquez sur la coche verte en haut à droite pour confirmer et enregistrer les paramètres.
  5. Vous pouvez désormais définir si d'autres boutons doivent autoriser des enregistrements Bluetooth ou Internet Radio. Pour les enregistrements Bluetooth, un seul bouton peut être défini. Vous pouvez attribuer plusieurs boutons colorés aux enregistrements vocaux ou Internet Radio.
  6. Terminez toujours le travail sur la carte mémoire en l'éjectant à l'aide du bouton Éjecter avant de déconnecter la carte de l'ordinateur.
  7. Replacez la carte mémoire dans le hörbert.


Étape 3: Démarrer l'enregistrement

Utilisez le logiciel hörbert pour définir à l'avance un ou plusieurs boutons colorés sur lesquels les enregistrements sont autorisés.
  1. Allumez le hörbert.
  2. Sélectionnez la liste de lecture sur laquelle vous avez autorisé les enregistrements vocaux dans le logiciel hörbert.
  3. Naviguez jusqu'au titre où vous souhaitez enregistrer.
  4. Maintenant, appuyez sur le bouton noir tout en maintenant enfoncé, tout en appuyant également sur le bouton gris en même temps.
  5. L'enregistrement démarre, et la lumière rouge derrière l'ouverture du microphone s'allume. Vous pouvez relâcher les boutons.
  6. Parlez depuis une distance d'environ 5 cm - aussi près que possible - clairement et fort dans l'ouverture du microphone.
  7. Pour arrêter l'enregistrement, appuyez sur le bouton noir.
  8. L'enregistrement sera automatiquement lu après quelques secondes.

    Remarque : Les enregistrements Bluetooth et Internet Radio sont toujours placés à la fin de la liste de lecture définie à cet effet.

    Pour plus d'informations sur ce sujet :
    Fonctions d'enregistrement de hörbert

Guide rapide pour écouter la radio sur Internet avec hörbert

Étape 2 : Modification de la carte mémoire avec le logiciel hörbert.
  1. Allumez hörbert, il commence à jouer.
  2. Appuyez sur le bouton SET à l'intérieur. hörbert se met en mode SET et se tait.
  3. Vérifiez maintenant si le Wi-Fi est déjà activé en appuyant brièvement sur le bouton orange à l'avant. Si hörbert émet un signal sonore élevé, le Wi-Fi est activé. S'il émet deux tons plus bas, le Wi-Fi est désactivé, appuyez à nouveau pour qu'un signal sonore unique et élevé retentisse.
  4. Ensuite, appuyez absolument sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.


Étape 2 : Modification de la carte mémoire avec le logiciel hörbert.

Enregistrez les données d'accès Wi-Fi sur la carte mémoire.
Pour cela, vous avez besoin du logiciel hörbert version 3 ou ultérieure.
Vous pouvez télécharger la dernière version du logiciel hörbert ICI.
  1. Démarrez le logiciel hörbert, sélectionnez votre modèle hörbert et lisez la carte mémoire.
  2. Vous pouvez maintenant ajouter le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi dans le menu du logiciel sous "Configurer les connexions Wi-Fi".
    Remarques : Il doit s'agir d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Le nom du réseau Wi-Fi ne doit pas contenir d'espaces.


Ajouter des URL de radio Internet
  1. Ensuite, cliquez sur l'un des boutons colorés pour lesquels vous souhaitez ajouter un ou plusieurs flux de radio Internet. Vous pouvez maintenant ajouter une URL de streaming en utilisant le signe plus à côté du mot "URL". Par exemple, pour tester : http://stream.laut.fm/kinderradio ou Radio Teddy : http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
  2. Si vous souhaitez également enregistrer des émissions de radio Internet : Vous pouvez spécifier dans la fenêtre de contenu de la playlist au bas de la fenêtre si vous autorisez également les enregistrements en cochant la case "Autoriser les enregistrements de radio Internet ici".
  3. Sauvegardez les modifications avec la coche verte en haut à droite.
  4. Éjectez la carte mémoire et insérez-la dans hörbert.


Étape 3 : Lire les données Wi-Fi sur hörbert.

  1. Allumez hörbert. Attendez qu'il commence à jouer.
  2. Appuyez sur le bouton SET à l'intérieur.
  3. Appuyez maintenant longuement sur le bouton orange. Environ 10 secondes plus tard, vous entendrez un signal sonore vous confirmant que les données Wi-Fi ont été lues par hörbert.
  4. Appuyez maintenant sur le bouton SET à l'intérieur pour sauvegarder à nouveau.


Maintenant, hörbert est prêt à jouer les stations de radio Internet d'une simple pression sur un bouton, lorsque vous arrivez à l'emplacement correspondant dans la playlist où une URL pour la station de radio Internet a été enregistrée. hörbert émet d'abord quelques sons de recherche ascendante, puis commence à jouer la station.
Pour plus d'informations sur ce sujet

hörbert ne trouve pas le réseau Wi-Fi

Veuillez vérifier s'il s'agit d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, car hörbert ne peut se connecter qu'à un tel réseau.

Veuillez vérifier s'il y a un espace dans le nom du réseau Wi-Fi. Si c'est le cas, veuillez modifier le nom du réseau Wi-Fi sur votre routeur en supprimant l'espace. Enregistrez à nouveau les données du réseau Wi-Fi via le logiciel hörbert sur votre carte mémoire et relisez-les sur hörbert.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier si vous disposez d'une URL correcte, elle doit être une URL de streaming. Voir le point suivant - "hörbert ne trouve pas l'URL de streaming".

hörbert ne trouve pas l'URL de streaming

Vous avez besoin d'une URL de streaming d'une station de radio Internet. Il ne suffit pas de copier simplement l'adresse Web d'une station de radio en ligne à partir du navigateur et de la stocker sur la carte SD.

Les bonnes adresses de streaming ressemblent à ceci : https://wdr-diemaus-live.icecastssl.wdr.de/wdr/diemaus/live/mp3/128/stream.mp3
http://stream.laut.fm/kinderradio
http://stream.laut.fm/ohrka
http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
http://stream01.zogl.net:8906/stream

Il se peut également qu'il y ait un problème avec le réseau Wi-Fi ?
Veuillez vérifier s'il s'agit d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, car hörbert ne peut se connecter qu'à un tel réseau.

Veuillez vérifier s'il y a un espace dans le nom du réseau Wi-Fi. Si c'est le cas, veuillez modifier le nom du réseau Wi-Fi sur votre routeur en supprimant l'espace. Enregistrez à nouveau les données du réseau Wi-Fi via le logiciel hörbert sur votre carte mémoire et relisez-les sur hörbert.

La carte SD ne peut pas être écrite

Veuillez d'abord vérifier si le verrou de protection en écriture sur le bord gauche de la carte SD est passé en position de verrouillage. Si nécessaire, faites glisser le verrou vers le haut.

Autres solutions :

Permissions manquantes sous macOS :
  1. Cliquez sur l'icône de la pomme et sélectionnez "Préférences Système".
  2. Cliquez sur l'icône "Sécurité".
  3. Ensuite, sélectionnez "Fichiers et dossiers" dans la colonne de gauche.
  4. Toutes les cases doivent être cochées pour hoerbert.app en tant qu'autorisation.
  5. Si nécessaire, cliquez sur le cadenas pour effectuer des modifications et cochez les cases.
  6. Fermez à nouveau la fenêtre et testez si la carte est maintenant inscriptible.

Le chemin d'accès aux paramètres système pour "Big Sur" 11.6.6 est le suivant :
Icône de la pomme -> Préférences Système -> Sécurité et confidentialité -> Onglet "Confidentialité" -> Liste de gauche "Fichiers et dossiers".

Impossible d'installer le logiciel hörbert

La dernière version du logiciel hörbert est disponible en téléchargement sur notre site Web pour macOS, Windows ou Linux.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Divers

Votre question ne figurait pas dans la liste ?
Dans ce cas, veuillez nous faire part de votre demande avec le plus de détails possible sur le problème via notre formulaire de contact.

hörbert 2011 ne fonctionne plus

  1. Veuillez tourner le bouton de volume complètement vers le haut avant d'allumer hörbert. Ensuite, à plein volume, placez votre oreille près du haut-parleur et allumez-le : Entendez-vous un léger sifflement rythmique ? Cela indiquerait que l'alimentation électrique est correcte, mais qu'il y a un problème avec le contenu de la carte mémoire.

  2. Les piles sont-elles déchargées ? Pour le vérifier, veuillez insérer un jeu entièrement neuf de 4 piles identiques provenant du même paquet. Même si vous les avez déjà utilisées, remplacez-les par de nouvelles piles. Parfois, une vieille ou une pile vide se glisse, cela s'est déjà produit plusieurs fois. Parfois, les piles sont vides dès leur achat en supermarché, et vous avez de la malchance en choisissant une mauvaise qualité.

    Astuce : Les piles peuvent être retirées très facilement en faisant passer une corde fine ou un ruban de cadeau à travers et en les soulevant une par une. Assurez-vous de tenir fermement la pile en haut pendant ce processus.

      Lors du remplacement des piles, veuillez également effectuer les étapes suivantes :

    • Prenez deux photos de l'intérieur de votre appareil (une fois avec les piles insérées et une fois sans).
    • Les piles sont-elles en contact ? Pour ce faire, retirez les piles et appuyez doucement avec votre pouce et votre index sur les deux extrémités de toutes les pinces métalliques des piles. Même si les piles étaient très serrées auparavant, il est possible qu'elles se soient légèrement pliées en raison d'une chute, d'un choc ou d'un changement de piles, de sorte que le contact avec les piles ne se fait pas au bon endroit.

  3. Attention : cette astuce ne s'applique pas au modèle hörbert 2011 avec Bluetooth intégré. Ne secouez pas l'interrupteur sur les appareils dotés d'un module Bluetooth intégré !
    Enfin, l'excès de graisse dans l'interrupteur à bascule peut également être la cause du problème, et cela peut parfois s'accumuler au mauvais endroit après un certain temps. Veuillez actionner l'interrupteur au moins 50 fois aussi rapidement et fermement que possible, donc TRÈS rapidement et fermement, l'interrupteur est conçu pour résister aux mains agitées des enfants. En raison de la chaleur générée manuellement, la graisse a une chance de se dissiper et le problème devrait être résolu.

  4. Utilisez-vous toujours notre carte mémoire d'origine ? Ou avez-vous maintenant votre propre carte ? Si c'est le cas, veuillez essayer avec notre carte d'origine. Avez-vous rechargé la carte et hörbert n'a-t-il plus fonctionné ensuite ?

    • Possédez-vous un hörbert avec arrêt automatique intégré ? Si c'est le cas, une seule durée de lecture doit être sélectionnée, c'est-à-dire que l'un des commutateurs numérotés de 1 à 6 sur le piano à souris doit être activé. Seulement alors hörbert fonctionnera correctement.

  5. Veuillez vérifier que les petits connecteurs de câble blancs, dans lesquels les câbles sont insérés, sont correctement en place dans leurs prises respectives et appuyez légèrement sur les connecteurs blancs si nécessaire.

  6. Veuillez vérifier que la carte mémoire est correctement insérée dans le slot pour carte SD. Si aucune de ces astuces ne résout le problème, nous vous demandons de nous envoyer les photos mentionnées ci-dessus de l'intérieur de votre hörbert. Chaque photo ne doit pas dépasser 2 Mo.

    Écrivez-nous via notre formulaire de contact et joignez les photos en tant que fichiers. Merci beaucoup.

Kit électronique

Vous avez construit votre propre boîte à musique avec notre kit électronique, mais malheureusement, elle ne fonctionne pas ?

Veuillez essayer les solutions suivantes :
  1. Avez-vous formaté la carte mémoire au format FAT32 et l'avez-vous chargée avec le logiciel hörbert téléchargeable sur cette page :
    https://www.hoerbert.com/service/downloads-und-bespielen/
  2. Avez-vous correctement connecté le câble au codeur rotatif ?
    Il doit être connecté comme sur cette image :

    Câble du codeur rotatif :
    Les câbles à ruban ont un côté supérieur et un côté inférieur. Assurez-vous d'insérer les contacts dans le bon sens. Ne pliez pas les câbles.


    Câble du microphone

    Dans le hörbert d'origine, cela ressemble à ceci une fois terminé :
  3. Les piles sont-elles peut-être déchargées ?

    Pour le tester, veuillez insérer un tout nouveau jeu de 4 piles identiques provenant du même paquet.
    Même si vous les avez déjà utilisées auparavant, veuillez les remplacer par de nouvelles piles. Parfois, une pile ancienne ou vide se glisse, cela s'est déjà produit à plusieurs reprises. Parfois, les piles sont également vides dès leur achat en supermarché, et vous avez de la malchance en choisissant une mauvaise qualité. 
    Astuce : Les piles peuvent être retirées très facilement en faisant passer une corde fine ou un ruban de cadeau à travers et en les soulevant une par une. Assurez-vous de tenir fermement la pile en haut pendant ce processus. 

  4. Les piles sont-elles bien en contact ?

    Pour ce faire, retirez les piles et appuyez doucement avec votre pouce et votre index sur les deux extrémités de toutes les pinces métalliques des piles. Même si les piles étaient très serrées auparavant, il est possible qu'elles se soient légèrement pliées en raison d'une chute, d'un choc ou d'un changement de piles, de sorte que le contact avec les piles ne se fait pas au bon endroit. 

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Pièces de rechange

Pour le modèle hörbert 2011 plus ancien avec l'interrupteur à bascule, vous trouverez des pièces de rechange dans notre boutique :
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez nous faire part de votre demande via notre formulaire de contact.

Mise à niveau pour le modèle hörbert 2011 :

Si vous souhaitez équiper votre hörbert de nouvelles fonctionnalités telles que le Bluetooth, la radio Internet, la minuterie de mise en veille, l'enregistrement, la fonction de pause, etc., nous vous proposons la mise à niveau vers la dernière version électronique :
Le module Bluetooth séparé pour le hörbert 2011 n'est plus disponible.
https://www.hoerbert.com/das-upgrade-fuer-deinen-original-hoerbert-2011/

hörbert

Vous trouverez des pièces de rechange pour hörbert dans notre boutique :
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez nous faire part de votre demande via notre formulaire de contact.

Demande de fonctionnalité pour hörbert

Vous souhaitez une fonctionnalité spécifique que vous aimeriez voir intégrée à votre hörbert ? Veuillez nous faire part de vos exigences. Merci beaucoup.

Demande de casque filaire pour hörbert

Pour l'instant, il n'est pas encore possible d'utiliser hörbert avec un casque filaire. Sur le nouveau modèle hörbert 2021, la possibilité de connexion est déjà préparée sur la carte (voir également notre schéma de câblage à l'adresse https://www.hoerbert.com/technik/schaltplaene/), mais il nécessite encore d'autres fonctionnalités que notre équipe de développement doit mettre en place via une mise à jour du micrologiciel. Pour l'année 2023, il n'y a pas encore de plans concrets à ce sujet. De plus, de nouveaux tests approfondis seront nécessaires pour obtenir l'homologation avec des casques filaires.

hörbert peut déjà être couplé avec des casques Bluetooth. Leur avantage est qu'ils ne présentent aucun danger de trébuchement ou d'étranglement. De plus, hörbert n'a pas besoin de prise pour cela. Les prises sont sujettes aux pannes. C'est pourquoi nous recommandons généralement l'utilisation de casques sans fil.

Est-il possible d'ajuster le volume de hörbert ?

Pour certaines situations, comme en plein air à la garderie, lors des sorties scolaires, dans la salle de sport, en cas de déficience auditive, etc., il peut être utile d'augmenter le volume de hörbert. Cependant, nous tenons à préciser que les limites de volume de hörbert en configuration d'usine ne dépassent pas la limite autorisée de 85 dB pour les enfants, même en mode "forte". Lorsque vous augmentez le volume de hörbert, vous le faites sous votre propre responsabilité, et l'utilisation de hörbert par des enfants doit être supervisée par un adulte.

Parfois, hörbert doit aussi être très silencieux, par exemple lorsqu'il est utilisé en voyage avec plusieurs personnes et que l'utilisation de casques est à éviter.

Il existe plusieurs façons d'ajuster le volume de hörbert :
  1. Vérifiez si votre hörbert est en mode "forte" (fort) ou "piano" (silencieux) :
    • Allumez hörbert et attendez qu'il commence à jouer.
    • À l'intérieur, appuyez sur le petit bouton "SET". hörbert se mettra en sourdine.
    • Appuyez sur le bouton bleu clair en bas à gauche à l'avant.
    • Si vous entendez un signal sonore aigu unique, hörbert est désormais en mode "forte", c'est-à-dire en mode fort. Si vous appuyez à nouveau sur le bouton "SET" à l'intérieur, le mode "forte" sera sauvegardé.
    • Si vous entendez deux signaux sonores plus graves, hörbert est en mode "piano". Si vous appuyez à nouveau sur le bouton "SET" à l'intérieur, le mode "piano" sera sauvegardé.

  2. Vous pouvez également ajuster le volume des contenus lorsque vous réécrivez la carte mémoire à l'aide du logiciel hörbert de la version 3.x ou ultérieure. Voici comment faire :
    • Démarrer le logiciel hörbert à partir de la version 3.x et lisez la carte mémoire.
    • Dans le menu "Extras" en haut du logiciel, sélectionnez "Fonctions avancées".
    • Vous aurez la possibilité de choisir parmi les options suivantes :
      "Augmenter ou réduire le volume des fichiers"
      "Augmenter le volume jusqu'à la limite autorisée"

  3. Il existe une autre possibilité d'ajuster le volume maximal autorisé de hörbert au-delà de 85 dB ou de le réduire davantage. Cela se fait en modifiant une playlist appelée "PlaLa", que vous pouvez ajouter à un fichier nommé "index.m3u". Veuillez faire part de votre demande à notre équipe de service afin que nous puissions vous fournir le fichier correspondant et les instructions nécessaires pour effectuer la modification de votre hörbert.

Y a-t-il un kit électronique ?

Oui, notre kit est disponible pour les esprits créatifs et amateurs de bricolage qui souhaitent réaliser leur propre idée de boîtier. Vous pouvez le trouver ici dans notre boutique en ligne :
https://www.hoerbert.com/kaufen/hoerbert-elektronikbausatz-mit-bluetooth-wifi-und-mikrofon/

Vous y trouverez également des documents et des instructions complémentaires.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service.

Quels contenus sont présents sur la carte mémoire gratuite de hörbert ?

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre demande ?
Alors, veuillez nous faire part de votre demande avec des informations précises sur le problème, de préférence via le formulaire de contact.

Où puis-je obtenir du contenu audio gratuit pour hörbert ?

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre demande ?
Alors, veuillez nous faire part de votre demande avec des informations précises sur le problème, de préférence via le formulaire de contact.

Demande de hörbert accessible

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre demande ?
Alors, veuillez nous faire part de votre demande avec des informations précises sur le problème, de préférence via le formulaire de contact.

* Prix incl. 19% TVA incluse