Centre d'assistance • hörbert ♫ Fabriqué en Allemagne

...et trouvez la solution

Veuillez sélectionner vos questions une par une, puis une solution apparaîtra ici :

Où est mon envoi ?

Avec la confirmation d'expédition, vous avez reçu un lien de suivi et le numéro de suivi de votre colis.
Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne trouvez pas de courriel de confirmation de la part de info@hoerbert.com dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi et de numéro de suivi, cela peut être dû au fait que votre envoi a été expédié en tant que courrier postal et qu'il est peut-être impossible de le suivre. Le courrier postal peut prendre jusqu'à environ 10 jours pour arriver à destination.

Si le statut de suivi de votre envoi indique que le colis a été livré avec succès mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :

Recherchez à nouveau précisément dans tous les endroits possibles de dépôt.
Demandez à votre famille et à vos voisins s'ils ont accepté le colis.
Si le colis est introuvable, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou de facture.

Mon colis était endommagé Si votre colis présente des dommages visibles sur la boîte d'expédition à l'arrivée :

Veillez à prendre une photo de la zone endommagée et de toute la boîte idéalement AVANT de l'ouvrir.
Vérifiez immédiatement le contenu pour tout dommage.
Si les marchandises n'ont subi aucun dommage extérieur, tout est en ordre.
Si vous constatez des dommages sur les marchandises, veuillez prendre des photos significatives et nous les envoyer immédiatement, au plus tard dans les deux jours suivant la réception des marchandises, via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et de facture.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Conservez impérativement la boîte d'expédition endommagée et les marchandises comme preuve, car ils doivent être présentés à votre bureau de poste local dans le cadre d'une réclamation pour dommages de transport.

Retour de produit (Droit de rétractation)

Vous souhaitez retourner les marchandises achetées chez nous et annuler la commande ?

Veuillez consulter nos CGV concernant le droit de rétractation

Nous sommes désolés que notre produit ne semble pas vous satisfaire. Si vous souhaitez nous communiquer la raison de votre rétractation, nous vous en serions très reconnaissants. C'est seulement de cette façon que nous pouvons améliorer notre produit ou nos services. Si vous avez des questions sur l'utilisation, nous pouvons certainement les résoudre si vous contactez notre équipe de service.

Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de nous donner une raison.

Veuillez communiquer en tout cas AVANT tout retour à notre équipe de service en utilisant de préférence le formulaire de contact, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour, ainsi que les instructions nécessaires pour un emballage sécurisé et un numéro de procédure.

Je n'ai pas reçu de facture et souhaite en demander une

La facture est normalement envoyée en pièce jointe au format PDF avec la confirmation d'expédition par e-mail de info (at) hoerbert (dot) com.

Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Si vous avez besoin de la facture à nouveau, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous enverrons volontiers à nouveau la facture par e-mail

Il y a un problème avec ma facture

Contactez notre équipe de service client avec votre demande et partagez-nous le numéro de commande et de facture concerné.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Notre équipe d'expédition travaille très rapidement, il est donc nécessaire de vous contacter immédiatement après votre commande dans les quelques minutes qui suivent.

Une fois que la commande a été transmise à notre entrepôt logistique, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou appelez-nous. Il se peut que vous ne puissiez pas être mis en communication avec notre équipe de service immédiatement si tous les collaborateurs sont en communication. Dans ce cas, votre message nous parviendra tout de même par e-mail et un ticket de service sera créé automatiquement.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Pour les cas très urgents : Tél. +49 (0)7022 50642-0

Sonstiges

Veuillez nous faire part de votre préoccupation via le formulaire de contact. Notre équipe de service prendra ensuite contact avec vous dans un délai d'environ 2 jours ouvrables.

hörbert

Les instructions pour hörbert et le logiciel hörbert pour charger la carte mémoire se trouvent ici : Manuels d'utilisation et vidéos pour hörbert

Guide de démarrage rapide :

Placez hörbert avec l'avant sur une surface souple et dévissez le panneau arrière dans le sens antihoraire avec une pièce de monnaie.
Tirez délicatement le panneau arrière vers le bas.
Insérez un paquet de 4 piles AA neuves ou 4 piles AA rechargeables, insérez la carte mémoire fournie dans la fente SD selon l'illustration sur le circuit imprimé, enfoncez-la jusqu'à la butée.
Repositionnez complètement le panneau arrière vers le haut et revissez fermement avec la pièce de monnaie.
Pour allumer, appuyez une fois sur le bouton de volume en haut - et c'est parti pour le plaisir d'écoute !

Informations complémentaires :
Guide de mise à jour du firmware pour hörbert Article de blog sur la mise à jour du firmware pour hörbert 2021

hörbert 2011

Les instructions pour le modèle hörbert 2011 avec l'interrupteur bascule pour allumer/éteindre et pour le logiciel hörbert pour charger la carte mémoire se trouvent ici : Manuels d'utilisation et vidéos pour hörbert 2011

Guide de démarrage rapide :

Placez hörbert avec la face vers le bas sur une surface molle et dévissez le panneau arrière dans le sens inverse des aiguilles d'une montre avec une pièce de monnaie.
Tirez doucement le panneau arrière vers le bas.
Insérez un nouveau paquet de 4 piles AA ou 4 piles rechargeables AA dans le compartiment à piles. Insérez la carte mémoire fournie dans l'emplacement pour carte SD selon l'illustration sur le circuit imprimé, en enfonçant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Replacez le panneau arrière tout en haut et revissez fermement avec la pièce de monnaie.
Basculez l'interrupteur vers l'avant - et c'est parti pour le plaisir de l'écoute !

Informations complémentaires : Votre modèle hörbert 2011 à l'extérieur et à l'intérieur

Module Bluetooth pour hörbert 2011

Si votre hörbert 2011 est équipé d'un module Bluetooth intégré, vous trouverez les instructions ici :
Instructions pour le module Bluetooth

Vous souhaitez améliorer votre hörbert 2011 avec Bluetooth ?
Nous ne proposons plus le module Bluetooth séparé pour hörbert 2011 depuis 2023, car le nouveau hörbert est déjà équipé de Bluetooth intégré. De plus, il n'y a plus de mises à jour pour le module Bluetooth et nous ne pouvons donc plus garantir un bon fonctionnement avec des appareils Bluetooth plus récents.

Si vous souhaitez utiliser la diffusion en continu Bluetooth avec hörbert, nous vous recommandons de procéder à une mise à niveau vers l'électronique la plus récente. Ainsi, votre hörbert pourra faire encore plus de choses, par exemple, il pourra enregistrer toutes les sources qu'il diffuse via Bluetooth ou la radio sur Internet.

Pour passer une commande de mise à niveau, veuillez vous rendre ici : MISE À NIVEAU pour hörbert 2011

Arrêt automatique pour hörbert 2011

Si votre hörbert 2011 est équipé d'une minuterie de veille intégrée, vous trouverez les instructions ici :
Instructions pour l'arrêt automatique pour hörbert 2011

Si vous avez acheté le minuteur de veille en tant que pièce de rechange, vous trouverez ici les Instructions d'installation pour l'arrêt automatique pour hörbert 2011

Barrierefreier hörbert

Les instructions pour le hörbert accessible aux personnes handicapées se trouvent ici :
Instructions pour le hörbert accessible aux personnes handicapées

Si vous avez d'autres questions concernant votre hörbert accessible aux personnes handicapées, veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Kit électronique

Toutes les informations et documents à télécharger sont disponibles sur notre page produit dans la boutique :
Instructions pour le kit électronique

Kit de couture pour sacs en feutre à faire vous-même

Vidéo tutoriel pour la couture

Vous trouverez un guide illustré à l'intérieur de la bandelette.

hörbert ne joue plus

Veuillez essayer les approches de résolution suivantes : 

Retirez toutes les piles. La meilleure méthode est de passer une corde fine sous chaque pile et de hisser la cellule. Attention : maintenez fermement la pile en la retirant.
Puis pliez légèrement avec deux doigts les paires de pinces à piles métalliques opposées pour assurer un contact correct des piles au pôle respectif par la suite.
Insérez un nouvel ensemble de piles AA de haute qualité, veuillez ne pas utiliser vos piles rechargeables habituelles pour ce test, sauf si vous êtes sûr qu'une des piles ou le chargeur est défectueux.
Insérez les quatre piles. Après avoir inséré la dernière pile, assurez-vous qu'une lumière s'allume brièvement sur la LED du bouton SET. Si vous voyez l'éclairage bref, l'alimentation est correcte.

Si votre hörbert ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer le fichier de service* de votre carte mémoire. Nous pourrions y trouver une source potentielle d'erreur. Sinon, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires pour votre appareil. Veuillez ne pas nous envoyer votre hörbert sans nous avoir consultés à nouveau au préalable.

*Générer et envoyer le fichier de service :
Lancer le logiciel hörbert (à partir de la version 3.x.x), sélectionner le modèle hörbert, attendre l'affichage de la carte, puis cliquer sur "Lire la carte". 
Dans le menu du logiciel, sélectionner "Aide" -> Outils de service -> Collecter des données pour le service. Choisir un emplacement de stockage. Le logiciel hörbert génère alors le fichier zip et le sauvegarde à cet endroit. 
Ensuite, veuillez envoyer le fichier zip par e-mail à l'adresse service (arobase) hoerbert (point) com.

Important

Une mise à jour du firmware peut également aider en cas d'erreurs de toutes sortes.
Si vous n'avez jamais effectué de mise à jour du firmware ou si la dernière mise à jour remonte avant le 13.04.2023, nous vous recommandons de le faire. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : VER FIRMWARE UPDATE

Informations complémentaires pertinentes :
Article de blog sur la mise à jour du firmware de hörbert

Les piles/batteries ne durent que peu de temps (quelques heures)

Votre hörbert n'atteint pas la durée de jeu prévue d'environ 38 heures et s'éteint?

S'il s'éteint avec trois bips plus graves, les piles sont vides.

Veuillez essayer avec un paquet tout neuf de piles AA de haute qualité ou avec des batteries pleines. Parfois, les batteries ne se rechargent plus complètement ou le chargeur est défectueux. Lors d'un changement de piles, il peut aussi arriver qu'une cellule vide se glisse entre elles, nous avons déjà tout vu ;-). Veuillez donc tester à nouveau, par sécurité, avec un paquet tout neuf de piles AA de haute qualité. S'il vous plaît, n'utilisez pas de piles différentes ou de piles provenant de différents paquets.
Si malgré des piles/batteries pleines avérées, la durée de jeu n'est que de quelques heures, une mise à jour du firmware pourrait aider à votre hörbert.

GUIDE DE MISE À JOUR DU FIRMWARE

Les enregistrements via Bluetooth ou WiFi sont hachés ou présentent des interruptions

Vos enregistrements avec le microphone vocal sont saccadés ou présentent des interruptions?
Veuillez installer le dernier micrologiciel sur votre hörbert, qui résoudra ce problème.
MISE À JOUR DU FIRMWARE

hörbert rauscht oder macht quietschende Geräusche

Das ist ein Zeichen dafür, dass die Stromversorgung nicht ausreicht und die Batterien/Akkus leer sind.

Bitte versuche es mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA-Batterien oder vollen Akkus. Manchmal laden Akkus nicht mehr vollständig oder das Ladegerät ist defekt. Bei einem Batteriewechsel kann sich auch einmal eine leere Zelle dazwischen schmuggeln, wir haben alles schon erlebt ;-). Bitte teste daher nochmals zur Sicherheit mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA-Batterien.
Ein Firmware Update hilft Ihrem hörbert, dass er bei Unterspannung nicht mehr quietscht oder pfeift:
ANLEITUNG FIRMWARE UPDATE

Passende weiterführende Information dazu:
Blogartikel zum Firmware Update

Le boîtier en bois est endommagé

Nous pouvons tout réparer. Si les dommages sur le bois ne peuvent pas être réparés en le collant, nous pouvons également vous fournir un tout nouveau boîtier pour votre hörbert. Un échange de boîtier (c'est-à-dire le remplacement du cadre et de la façade en utilisant toutes les pièces hörbert intactes) n'est effectué en principe que dans notre atelier pour des raisons de garantie. Votre hörbert sera également soumis à un contrôle complet, inclus dans le forfait de service pour l'échange de boîtier. Veuillez contacter notre équipe de service pour coordonner les étapes nécessaires et l'expédition de retour. Veuillez ne rien envoyer sans accord préalable et sans numéro de ticket de service. Merci beaucoup.

Batteriesäure ist ausgelaufen

Wenn Batterien auslaufen, dann finden Sie auf der Elektronik (Platine) Spuren der Batteriechemie. Diese Spuren müssen Sie ganz sauber beseitigen, um Ihren hörbert wieder flott zu machen.

Reinigung nach ausgelaufenen Batterien:

Wichtige Sicherheitshinweise: 

Achten Sie bei den folgenden Tätigkeiten auf Ihre Sicherheit und die Ihrer Umgebung! Arbeiten Sie nur mit Schutzbrille! Arbeiten Sie nur mit Schutzhandschuhen! Fassen Sie nichts anderes mit den Handschuhen an! Arbeiten Sie bei offenem Fenster mit genügend Frischluftzufuhr! Arbeiten Sie nicht in der Nähe von Flammen oder Zündquellen! Halten Sie Chemie und Werkzeuge von Kindern fern! Diese Anleitung gilt nicht für andere Geräte!

Überlassen Sie uns die Reparatur, wenn Sie sich einen Schritt nicht zutrauen!

Verletzungsgefahr: Spritzer von Alkohol oder Batteriechemie in den Augen können schwere Augenverletzungen hervorrufen. Konsultieren Sie bei einem Unfall sofort einen Arzt. Bei der Arbeit mit hochprozentigem Alkohol können Brände entstehen. Halten Sie Löschmittel bereit. Der Alkohol kann Ihre Haut austrocknen, tragen Sie deshalb Handschuhe! Und nochmal: Halten Sie Kinder fern von Chemikalien und Werkzeug!

Und so geht es:

Ziehen Sie die Speicherkarte aus dem Speicherkartenhalter. Kontrollieren Sie die Kontakte der Speicherkarte. Eventuell muss sie ersetzt werden, wenn sie Batteriechemie abbekommen hat. Sie können versuchen, sie mit Alkohol zu reinigen.
Bauen Sie die Elektronik aus, indem Sie im Inneren hörberts die 4 Muttern an der Platine lösen. Heben Sie die Platine an und stecken Sie alle Kabel aus.
Suchen Sie alle Spuren von Batteriechemie auf der Ober- UND Unterseite der Platine. Sie müssen sie jetzt sehr genau reinigen, um die Korrosion aufzuhalten.
Verwenden Sie reichlich Isopropylalkohol 70% (z.B. aus der Apotheke): Träufeln Sie den Alkohol reichlich auf alle Stellen, auf denen Sie Spuren von Batteriechemie finden. Lassen Sie alles einweichen. Wenn der Alkohol verdampft, träufeln Sie noch mehr davon auf die Platine, auch in den Speicherkartenhalter.
Putzen Sie mit der Zahnbürste gewissenhaft alle Spuren der Batteriechemie weg. Auch Wattestäbchen können helfen. Wichtig: NIEMALS kratzen! Denn falls Sie eine Leiterbahn zerkratzen oder ein kleines Bauteil zerstören, ist die Platine mit großer Wahrscheinlichkeit endgültig kaputt.
Wenn alles sauber ist, lassen Sie eine Stunde lang den Alkohol verdampfen. Benutzen Sie die Elektronik niemals in nassem Zustand.
Nun können Sie wieder alle Kabel dort einstecken, wo sie waren, die Platine wieder einsetzen und festschrauben.
Legen Sie nun die Batterien und die Speicherkarte wieder ein und schalten Sie hörbert ein. Atmen Sie nicht vergessen. ;-) .

Le codeur rotatif (bouton marche/arrêt) est tordu

Votre hörbert est tombé malheureusement sur le codeur rotatif ? Si vous vous sentez capable de réparer vous-mêmes, vous trouverez ci-dessous les instructions. Si vous ne pouvez pas réparer le codeur, vous pouvez également le trouver en tant que pièce de rechange dans notre boutique. Vous pouvez le commander et le remplacer vous-même en suivant les instructions ci-dessous.

Ceux qui ne veulent pas intervenir eux-mêmes peuvent bien sûr nous envoyer leur hörbert pour un examen et une réparation.

Veuillez nous contacter par écrit avant de nous envoyer, afin d'obtenir un numéro de ticket et les instructions de retour correspondantes..

Instructions pour retirer le codeur :

Dévisser le bouton rotatif du codeur avec une clé hexagonale/intérieure de 2 mm.
Desserrer l'écrou situé sous le bouton rotatif. Vous aurez besoin d'une clé à douille de 11 mm pour cela.
Tirer ensuite le codeur de l'alésage de fixation et détacher le verrouillage du câble plat sur le codeur lui-même. Pour libérer le verrouillage, vous devez pousser les deux bosses noires qui dépassent sur le côté droit et gauche du câble avec les ongles. Puis retirer doucement le câble.
Le câble plat peut rester branché sur le circuit imprimé de l'autre côté.
Retirer le codeur et essayer délicatement de le redresser.
Si cela ne fonctionne pas, commandez la pièce de rechange dans notre boutique ou envoyez le hörbert après accord.

Installer le codeur réparé ou neuf :

Branchez le câble sur le codeur. Veillez à ce que le câble soit inséré comme indiqué sur l'image et non inséré à l'envers avec le côté bleu. Le côté blanc doit être en haut.
Pousser le verrouillage sur le câble :
Insérer le codeur dans le trou de montage du boîtier, mettre l'écrou.
Serrer l'écrou avec la clé à douille de 11 mm.
Remettre le bouton rotatif - avec environ 1 mm d'espace par rapport au boîtier - le visser fermement avec la vis sans tête et la clé hexagonale de 2 mm. C'est fait ! Instructions à imprimer :
Instructions pour l'installation d'un nouveau codeur

Le Bluetooth avec un récepteur, par exemple des écouteurs, ne fonctionne pas

Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes suivantes :

Étape 1 - Activation du Bluetooth et du couplage en mode SET :

Ouvrez et retirez le dos d'hörbert à l'aide d'une pièce de monnaie. Allumez hörbert une fois en appuyant sur le bouton de volume. Il lira ensuite normalement depuis la carte mémoire.
Appuyez sur le bouton du mode SET à l'intérieur. hörbert se tait et est maintenant en mode SET.
Appuyez sur le bouton vert clair pour activer le Bluetooth. Un bip singular et clair doit retentir, ce qui signifie que le Bluetooth est activé.
Appuyez sur le bouton jaune pour le couplage. Un bip singular clair doit retentir, ce qui signifie que le couplage est activé.
Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur d'hörbert pour sauvegarder. hörbert reprendra alors la lecture depuis sa carte mémoire.
Éteignez à nouveau hörbert.

Étape 2 - Appairage avec des écouteurs (récepteur Bluetooth)

Allumez hörbert en appuyant une fois sur le bouton de volume. La LED à l'intérieur du bouton SET clignote maintenant 2 fois par seconde.
Allumez ensuite les écouteurs et activez éventuellement le Bluetooth là-bas. hörbert et les écouteurs ont maintenant 60 secondes pour se connecter. hörbert basculera ensuite son son vers les écouteurs.
Nous vous recommandons de désactiver le Bluetooth sur d'autres appareils environnants ou d'éteindre d'autres appareils avant de tenter de vous connecter à hörbert.

Dépannage :
Les écouteurs sont-ils peut-être toujours "occupés" par un autre appareil ? Veuillez supprimer préventivement les écouteurs de la liste des appareils Bluetooth de votre téléphone portable ou de votre ordinateur et désactiver temporairement le Bluetooth là-bas.

Vous avez des écouteurs POGS Gecko et ils s'éteignent après 5 minutes ?

Il y a eu un changement de modèle chez les POGS, ce qui a entraîné, en combinaison avec hörbert, une interruption de la connexion dans certaines circonstances. Lorsque vous allumez à la fois hörbert et les écouteurs, ils se connectent automatiquement. Cependant, les écouteurs clignotent ensuite en bleu toutes les secondes, ce qui, selon le mode d'emploi, indique une connexion interrompue. La connexion se coupe ensuite après 5 minutes.

Cependant, si vous appuyez sur le bouton Bluetooth des écouteurs pendant environ 5 secondes dès le début, les deux se reconnectent. Ensuite, les écouteurs clignotent toutes les 7 secondes, ce qui indique une connexion fonctionnelle. Et ensuite, cela fonctionne en continu.
Allumez d'abord les écouteurs, s'il vous plaît.
Appuyez ensuite 5 à 7 secondes sur le bouton Bluetooth. 
Allumez ensuite hörbert.

Les POGS devraient ensuite clignoter toutes les 7 secondes et la connexion devrait rester stable. 

Le Bluetooth avec un émetteur tel qu'un téléphone mobile ne fonctionne pas

Veuillez vérifier si vous avez suivi ces étapes:

Étape 1 - Activation du Bluetooth et du couplage en mode SET :

Ouvrez et retirez le panneau arrière de hörbert à l'aide d'une pièce de monnaie.
Allumez hörbert une fois en appuyant sur le bouton rotatif. Il lira ensuite normalement la carte mémoire.
Appuyez sur le bouton SET Mode à l'intérieur. hörbert se tait et est maintenant en mode SET.
Appuyez sur le bouton vert clair pour activer le Bluetooth. Un bip lumineux unique doit retentir, ce qui signifie que le Bluetooth est activé.
Appuyez sur le bouton jaune pour le couplage. Un bip lumineux unique doit retentir, ce qui signifie que le couplage est activé.
Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur de hörbert pour sauvegarder. hörbert reprendra alors la lecture de sa carte mémoire.
Éteignez à nouveau hörbert.

Étape 2 - Passage en mode enceinte Bluetooth

Mettez hörbert en mode enceinte Bluetooth en appuyant deux fois sur le bouton de marche/arrêt. Appuyez rapidement pour la deuxième fois dans environ 0,5 seconde. hörbert ne lira alors pas sa carte mémoire. Après le deuxième appui sur le bouton de marche/arrêt, plusieurs bips ascendants seront émis en signe de confirmation que hörbert passe désormais en mode enceinte Bluetooth.
Vous avez maintenant 60 secondes pour coupler hörbert dans la liste des appareils Bluetooth sur votre téléphone ou avec un autre émetteur.
Ensuite, lancez une playlist, une chanson ou par exemple une vidéo musicale Youtube sur l'émetteur, hörbert rediffusera alors toutes les sources audio depuis son haut-parleur.

Pour des informations complémentaires pertinentes :
Utiliser hörbert comme enregistreur

Enregistrements avec des interruptions

Vos enregistrements avec le microphone vocal présentent des bégaiements ou des interruptions? Veuillez installer le dernier micrologiciel sur votre hörbert, qui apportera une solution à ce problème.
ZUM FIRMWARE UPDATE

Impossible de démarrer l'enregistrement

Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes suivantes :

Étape 1 : Activation du microphone vocal sur hörbert via le mode SET

Dévissez l'arrière de hörbert et retirez le panneau arrière.
Allumez hörbert - il commence à jouer.
Appuyez sur le bouton SET à l'intérieur - hörbert se tait. La LED sur le bouton SET s'allume en vert continu. Les boutons avant sont maintenant en mode SET.
La grille sur l'image ci-dessous - qui était également incluse dans votre colis hörbert lors de la livraison - montre quel bouton appuyer pour activer par exemple la minuterie de mise en veille, Bluetooth, WiFi ou le micro. Pour le micro, appuyez sur le bouton vert foncé en bas à droite :
Un bip unique signifie toujours : activé - la fonction est activée. Deux bips signifient toujours : désactivé - la fonction est désactivée.
Après avoir configuré les fonctions souhaitées, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.
hörbert reprend sa lecture et les paramètres que vous venez de définir sont actifs.

Étape 2 : Modification de la carte mémoire

Utilisez le logiciel hörbert pour préconfigurer un ou plusieurs boutons colorés sur lesquels les enregistrements peuvent être effectués.

Démarrez le logiciel hörbert et insérez la carte SD.
Ouvrez la fenêtre de contenu du bouton coloré sur lequel les enregistrements vocaux sont autorisés.
Cochez la case "Autoriser les enregistrements vocaux ici" en bas de la fenêtre.
Cliquez sur la coche verte en haut à droite pour sauvegarder les paramètres.
Vous pouvez également définir si les enregistrements Bluetooth ou Internet Radio sont autorisés pour d'autres boutons. Un seul bouton peut être défini pour les enregistrements Bluetooth. Vous pouvez attribuer plusieurs boutons pour les enregistrements vocaux ou radio Internet.
Terminez toujours le travail sur la carte mémoire en l'éjectant à l'aide du bouton d'éjection avant de débrancher la carte de l'ordinateur.
Réinsérez la carte mémoire dans hörbert.

Étape 3 : Démarrer l'enregistrement

Utilisez le logiciel hörbert pour préconfigurer un ou plusieurs boutons colorés sur lesquels les enregistrements peuvent être effectués.

Allumez hörbert.
Sélectionnez la playlist où vous avez autorisé les enregistrements vocaux dans le logiciel hörbert.
Naviguez jusqu'au titre où vous voulez placer l'enregistrement.
Appuyez sur le bouton noir et maintenez-le enfoncé tout en appuyant sur le bouton gris en même temps.
L'enregistrement démarre et la lumière rouge à l'ouverture du microphone s'allume. Vous pouvez relâcher les boutons.
Parlez dans l'ouverture du microphone depuis une distance d'environ 5 cm - donc de très près - fort et clairement.
Pour arrêter l'enregistrement, appuyez sur le bouton noir.
L'enregistrement sera automatiquement lu après quelques secondes.

Remarque : Les enregistrements Bluetooth et radio Internet se retrouvent toujours à la fin de la playlist définie à cet effet.

Informations supplémentaires sur ce sujet :
Fonctions d'enregistrement de hörbert

Guide rapide pour écouter la radio sur Internet

Étape 2 : Modifier la carte mémoire avec le logiciel hörbert.

Allumez hörbert, il commence à jouer.
Appuyez sur le bouton SET à l'intérieur. hörbert se tait et passe en mode SET.
Vérifiez maintenant si le WiFi est déjà activé en appuyant brièvement sur le bouton orange à l'avant. Si hörbert émet un signal sonore aigu, le Wifi est activé. S'il émet deux tons plus graves, le WiFi est désactivé, appuyez à nouveau pour qu'un signal sonore aigu unique retentisse.
Ensuite, appuyez absolument à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.

Étape 2 : Modifier la carte mémoire avec le logiciel hörbert.

Enregistrez les données d'accès W-LAN sur la carte mémoire.
Vous avez besoin du logiciel hörbert à partir de la version 3.
Vous trouverez le dernier logiciel hörbert ICI pour le téléchargement.

Commencez le logiciel hörbert, choisissez votre nouveau modèle hörbert et insérez la carte mémoire.
Maintenant, dans le menu du logiciel, dans les Extras, sélectionnez "Configurer les connexions Wifi" pour saisir le nom et le mot de passe de votre réseau W-LAN domestique.
Remarques : Il doit s'agir d'un réseau W-LAN 2,4 GHz. Le nom du réseau ne doit pas contenir d'espaces.

Enregistrer l'URL(s) de la radio sur Internet

Cliquez maintenant sur l'un des boutons colorés pour lesquels vous souhaitez enregistrer un ou plusieurs flux de radio sur Internet. À côté du mot "URL", vous pouvez maintenant saisir une URL de streaming. Par exemple, celle-ci pour les tests : http://stream.laut.fm/kinderradio ou Radio Teddy : http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
Si vous souhaitez également enregistrer la radio sur Internet : Vous pouvez spécifier dans la fenêtre de contenu de la playlist en bas du bord de la fenêtre si vous souhaitez autoriser les enregistrements sur ce bouton. Cochez la case "Autoriser les enregistrements de la radio sur Internet ici".
Enregistrez les modifications avec la coche verte en haut à droite.
Éjectez la carte mémoire et insérez-la dans hörbert.

Étape 3 : Lire les données W-LAN sur hörbert.

Allumez hörbert. Attendez qu'il joue.
Appuyez sur le bouton SET à l'intérieur.
Appuyez maintenant longuement sur le bouton orange. Jusqu'à ce qu'après environ 10 secondes, vous entendiez un signal sonore confirmant que les données W-LAN ont été lues sur hörbert.
Appuyez maintenant à nouveau à l'intérieur sur le bouton SET pour enregistrer.

Maintenant, hörbert est prêt à diffuser des stations de radio sur Internet en appuyant sur un bouton, lorsque vous arrivez à l'endroit de la playlist où une URL de la station de radio sur Internet a été enregistrée. hörbert émet alors quelques sons de recherche ascendante puis diffuse la station.
Informations complémentaires sur ce sujet

hörbert ne trouve pas le W-LAN

Veuillez vérifier s'il s'agit d'un W-LAN en 2,4 GHz, car hörbert ne peut se connecter qu'à un tel réseau.

Veuillez vérifier s'il y a un espace dans le nom du W-LAN ? Si c'est le cas, veuillez modifier le nom du W-LAN sur votre routeur et supprimer l'espace. Enregistrez à nouveau les données du W-LAN via le logiciel hörbert sur votre carte mémoire et relisez-les dans le hörbert.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier si vous avez une URL correcte, elle doit être une URL de streaming. Voir point suivant - "hörbert ne trouve pas l'URL de streaming".

hörbert ne trouve pas l'URL de streaming

Vous avez besoin d'un URL de streaming d'une station de radio Internet. Il ne suffit pas de copier simplement l'adresse Web d'une station de radio normale depuis le navigateur et de la stocker sur la carte SD.

Les adresses de streaming correctes ressemblent par exemple à ceci :
https://wdr-diemaus-live.icecastssl.wdr.de/wdr/diemaus/live/mp3/128/stream.mp3
http://stream.laut.fm/kinderradio
http://stream.laut.fm/ohrka
http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
http://stream01.zogl.net:8906/stream

Peut-être qu'il y a aussi un problème avec le W-LAN ?
Veuillez vérifier s'il s'agit d'un réseau W-LAN 2,4 GHz, car hörbert ne peut se connecter qu'à un tel réseau.

Veuillez vérifier s'il y a un espace dans le nom du réseau W-LAN ? Si oui, veuillez modifier le nom du réseau W-LAN sur votre routeur et supprimer l'espace. Enregistrez à nouveau les données du W-LAN via le logiciel hörbert sur votre carte mémoire et relisez-les dans hörbert.

La carte SD ne peut pas être écrite

Veuillez d'abord vérifier si le loquet de protection en écriture sur le bord gauche de la carte SD est passé en position de verrouillage. Si nécessaire, faites-le glisser vers le haut.

Autres solutions :

Permissions manquantes sous macOS :

Cliquez sur l'icône de la pomme et sélectionnez "Préférences Système"
Cliquez sur l'icône "Sécurité"
Ensuite, sélectionnez "Fichiers et dossiers" dans la colonne de gauche.
Toutes les cases doivent être cochées pour l'application hoerbert.app en tant qu'autorisation.
Cliquez sur l'icône de verrouillage pour modifier si nécessaire et cochez les cases.
Fermez à nouveau la fenêtre et testez si la carte est maintenant inscriptible.

Le chemin d'accès aux paramètres système sur "Big Sur" 11.6.6 est :
Icône de la pomme -> Préférences Système -> Sécurité et Confidentialité -> Onglet "Confidentialité" -> Liste de gauche "Fichiers et dossiers"

La hörbert Software ne peut pas être installée

La hörbert Software est disponible dans la version la plus récente sur notre site web en tant que téléchargement pour macOS, Windows ou Linux.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Sonstiges

Votre question n'était pas incluse?
Alors veuillez nous écrire votre demande en fournissant autant d'informations que possible sur le problème via le Kontaktformular.

hörbert 2011 ne joue plus

Veuillez tourner le bouton de volume complètement une fois avant de allumer hörbert. Si vous tenez maintenant l'oreille contre le haut-parleur à volume maximum et que vous allumez : Entendez-vous alors un léger grésillement rythmique? Ce serait un signe que l'alimentation est bonne, mais qu'il y a un problème avec le contenu de la carte mémoire.

Les piles sont-elles vides ? Veuillez insérer un tout nouveau jeu de 4 piles identiques provenant du même paquet.
Veillez à insérer de nouvelles piles même si vous l'avez déjà fait auparavant. Parfois, une pile ancienne ou vide se glisse entre les autres, cela s'est déjà produit plusieurs fois. Parfois, les piles sont déjà vides dès l'achat au supermarché et on a la malchance de tomber sur une mauvaise qualité. 

Conseil : Les piles sont faciles à retirer en faisant passer un cordon fin ou un ruban à travers et en soulevant les piles une par une de cette manière. Veuillez tenir fermement les piles par le haut.

Veuillez effectuer également les opérations suivantes lors du remplacement des piles : 
- Veuillez prendre deux photos de l'intérieur de votre appareil (une fois avec les piles insérées et une fois sans).
- Les piles sont-elles en contact? Veuillez retirer les piles et presser légèrement avec votre pouce et votre index les deux extrémités de toutes les pinces métalliques des piles. Même si les piles étaient très serrées auparavant, il se pourrait qu'elles se soient légèrement pliées en raison d'une chute, d'un choc, ou lors d'un remplacement de piles, de sorte que le contact avec les piles ne se fasse pas au bon endroit.

Attention : Ce conseil ne s'applique pas au modèle Bluetooth de hörbert 2011. Pour les appareils avec module Bluetooth intégré, veuillez ne pas secouer l'interrupteur!
Enfin, cela peut aussi être dû à l'excès de graisse sur l'interrupteur bascule, qui se rassemble parfois au mauvais endroit même après un certain temps. Veuillez actionner l'interrupteur au moins 50 fois aussi rapidement et vigoureusement que possible, donc TRÈS rapidement et vigoureusement, l'interrupteur le supporte. Nous avons délibérément choisi un interrupteur légèrement surdimensionné qui peut résister aux mains joueuses d'enfants. En raison de la chaleur générée manuellement, la graisse a une chance de s'évaporer et le problème devrait être résolu.

Utilisez-vous encore notre carte mémoire d'origine ? Ou avez-vous maintenant une carte personnelle ? Veuillez tester dans ce cas avec notre carte d'origine. Avez-vous rechargé la carte et ensuite hörbert n'a plus fonctionné ?

Avez-vous un hörbert avec arrêt automatique intégré ? Si oui, est exactement UNE durée de lecture sélectionnée, c'est-à-dire un des commutateurs n° 1-6 sur le xylophone activé ? Seulement alors hörbert peut fonctionner correctement.

Veuillez vérifier si les petits connecteurs de câble blancs, dans lesquels les câbles sont insérés, sont correctement placés dans leurs prises respectives et appuyez légèrement sur les connecteurs blancs si nécessaire.

Veuillez vérifier si la carte mémoire est correctement insérée dans le lecteur de carte SD. Si tous nos conseils ne donnent aucun résultat, nous vous demandons de nous envoyer les photos mentionnées ci-dessus de l'intérieur de votre hörbert. Chaque photo ne doit pas dépasser 2 Mo. 

Contactez-nous via notre formulaire de contact et joignez les photos en tant que fichiers. Merci beaucoup.

Kit électronique

Vous avez construit votre propre boîte à musique avec notre kit électronique, mais elle ne fonctionne malheureusement pas maintenant?

Veuillez essayer les solutions suivantes:

Avez-vous préalablement formaté la carte mémoire au format FAT32 et chargé le logiciel hörbert? Vous pouvez trouver le logiciel à télécharger sur cette page:
https://www.hoerbert.com/service/downloads-und-bespielen/
Avez-vous correctement branché le câble de l'encodeur rotatif?
Il doit ressembler à ceci, comme indiqué sur cette image:

Câble de l'encodeur rotatif:

Les câbles plats ont un côté supérieur et un côté inférieur. Assurez-vous d'insérer les contacts dans le bon sens. Ne pliez pas les câbles dans tous les sens.

Câble du microphone

À l'état fini, l'hörbert original ressemble à ceci:
Les piles sont-elles peut-être déchargées?

Pour le test, veuillez insérer un tout nouveau jeu de 4 piles identiques provenant du même paquet.
Veuillez également insérer de nouvelles piles même si vous l'avez déjà fait une fois. Parfois, une vieille pile ou une pile vide se glisse entre, cela est déjà arrivé plusieurs fois. Parfois, les piles sont déjà vides dès leur achat au supermarché et vous avez la malchance d'obtenir une mauvaise qualité. 
Astuce: Les piles peuvent être facilement retirées en passant un fil fin ou un ruban à travers et en soulevant chaque pile une par une. Veuillez tenir la pile en haut pendant ce processus.

Les piles sont-elles en contact?

Pour cela, veuillez retirer les piles et appuyer doucement avec vos pouces et vos index sur les deux extrémités de toutes les pinces de batterie métalliques. Même si les piles étaient très serrées auparavant, il est possible qu'elles aient été un peu pliées suite à une chute, un choc ou lors du changement de piles, de sorte que le contact avec les piles ne se fasse pas au bon endroit.

Si la solution ne se trouve pas ici, veuillez contacter notre équipe de service client via le formulaire de contact.

Pièces de rechange

pour le modèle hörbert plus ancien de 2011 avec l'interrupteur basculant, vous trouverez dans notre boutique :
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Si vous ne trouvez pas une pièce nécessaire là-bas, veuillez nous écrire votre demande via notre formulaire de contact.

Mise à niveau pour le modèle hörbert 2011 :

Si vous souhaitez équiper votre hörbert de nouvelles fonctionnalités telles que Bluetooth, radio Internet, minuterie de sommeil, fonctions d'enregistrement, fonction de pause, etc., nous vous proposons la mise à niveau vers la dernière version électronique :
Le module Bluetooth séparé pour le hörbert 2011 à ajouter ultérieurement n'est plus disponible.
https://www.hoerbert.com/das-upgrade-fuer-deinen-original-hoerbert-2011/

hörbert

Ersatzteile für hörbert finden Sie in unserem Shop:
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Sollten Sie dort ein benötigtes Teil nicht finden, schreiben Sie uns bitte Ihr Anliegen über unser Kontaktformular.

Proposition de fonctionnalité pour hörbert

Vous souhaitez une fonctionnalité spécifique que votre hörbert devrait offrir? Veuillez nous écrire vos exigences. Merci beaucoup.

Demande de casques audio à fil

Actuellement, il n'est pas encore possible d'utiliser hörbert avec des casques audio à fil. Sur le nouveau hörbert 2021, la possibilité de connexion est déjà préparée sur la carte de circuit imprimé (voir aussi notre schéma de câblage à l'adresse https://www.hoerbert.com/technik/schaltplaene/), mais cela nécessite encore d'autres fonctions que notre développement doit mettre en œuvre via une mise à jour du micrologiciel. Pour 2023, il n'y a pas encore de plans concrets à ce sujet. De nouveaux tests approfondis pour l'homologation avec des casques audio à fil seront alors nécessaires. hörbert peut déjà être couplé avec des casques audio Bluetooth. Leur avantage est qu'ils n'ont aucun risque de trébuchement ou d'étranglement. De plus, hörbert n'a pas besoin de prise pour cela. Les prises sont sujettes aux pannes. C'est pourquoi nous recommandons généralement l'utilisation de casques audio sans fil.

Est-il possible d'augmenter/diminuer le volume de hörbert ?

Pour certaines situations, par exemple à l'extérieur à la crèche, lors d'une sortie en nature, dans le gymnase, en cas de déficience auditive, etc., il est bon que hörbert puisse être un peu plus fort. Cependant, nous tenons à souligner que les valeurs limites de hörbert en réglage d'usine ne dépassent pas la limite autorisée de 85 dB pour les enfants, même en mode "forte".
Si vous augmentez le volume de hörbert, vous le faites à vos propres risques et l'utilisation de hörbert par les enfants nécessite la surveillance d'un adulte.

Parfois, hörbert doit aussi être très calme, par exemple lors d'un voyage, lorsque plusieurs personnes voyagent ensemble mais sans écouteurs.

Voici comment régler hörbert plus fort/plus doux :

Vérifiez si votre hörbert est en mode "forte" = fort ou "piano" = doux :
- Allumez hörbert, attendez qu'il commence à jouer.
- Appuyez sur le petit bouton SET à l'intérieur. hörbert devient silencieux.
- Appuyez sur le bouton bleu clair en bas à gauche sur le devant.
- Si vous entendez un seul signal sonore aigu, hörbert est maintenant en mode "forte", c'est-à-dire fort. Si vous appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur, le mode Forte est enregistré.
- Si vous entendez deux signaux sonores plus bas, hörbert est en mode "piano", si vous appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.

Vous pouvez ajuster le volume des contenus en les chargeant sur la carte mémoire via le logiciel hörbert, voici comment faire :
- Lancez le logiciel hörbert à partir de la version 3.x et lisez la carte mémoire.
- Allez dans le menu du logiciel en haut sur "Extras" -> "Fonctions avancées".
- Ici, vous avez la possibilité de sélectionner ce qui suit :
  "Charger des fichiers plus doux ou plus forts"
  "Augmenter le volume jusqu'à la limite autorisée"

Il existe une autre méthode pour ajuster le volume limite existant de hörbert en général plus fort - même au-dessus de 85 dB - ou encore plus doux. Cela fonctionne via une modification dans la Playlist-Language=PlaLa, que vous pouvez insérer dans un petit fichier appelé "index.m3u". Veuillez envoyer votre demande à notre équipe de service pour que nous puissions vous fournir un fichier approprié et les instructions nécessaires pour appliquer le changement dans votre hörbert.

Y a-t-il un kit électronique disponible?

Oui, notre kit est disponible pour les esprits créatifs et bricoleurs qui aimeraient réaliser leur propre idée de boîtier, vous pouvez le trouver ici sur notre boutique en ligne:
https://www.hoerbert.com/kaufen/hoerbert-elektronikbausatz-mit-bluetooth-wifi-und-mikrofon/

Vous y trouverez également des documents et instructions complémentaires.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle.

Quels contenus se trouvent sur la carte mémoire gratuite de hörbert?

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre problème?
Alors écrivez-nous votre préoccupation avec des informations précises sur le problème via le formulaire de contact.

Où puis-je obtenir du contenu audio gratuit pour hörbert?

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre demande?
Alors écrivez-nous votre demande avec des informations précises sur le problème via le formulaire de contact.

Demande de hörbert adapté aux personnes à mobilité réduite

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre demande ?
Alors écrivez-nous votre demande avec le plus d'informations précises sur le problème via le formulaire de contact.

Service d'assistance

Dites-nous ce qui vous préoccupe...

...et trouvez la solution

Où est mon envoi ?

Retour de produit (Droit de rétractation)

Je n'ai pas reçu de facture et souhaite en demander une

Il y a un problème avec ma facture

Puis-je encore modifier ma commande ?

Sonstiges

hörbert

hörbert 2011

Module Bluetooth pour hörbert 2011

Arrêt automatique pour hörbert 2011

Barrierefreier hörbert

Kit électronique

Kit de couture pour sacs en feutre à faire vous-même

hörbert ne joue plus

Important

Les piles/batteries ne durent que peu de temps (quelques heures)

Les enregistrements via Bluetooth ou WiFi sont hachés ou présentent des interruptions

hörbert rauscht oder macht quietschende Geräusche

Le boîtier en bois est endommagé

Batteriesäure ist ausgelaufen

Le codeur rotatif (bouton marche/arrêt) est tordu

Le Bluetooth avec un récepteur, par exemple des écouteurs, ne fonctionne pas

Étape 1 - Activation du Bluetooth et du couplage en mode SET :

Étape 2 - Appairage avec des écouteurs (récepteur Bluetooth)

Le Bluetooth avec un émetteur tel qu'un téléphone mobile ne fonctionne pas

Étape 1 - Activation du Bluetooth et du couplage en mode SET :

Étape 2 - Passage en mode enceinte Bluetooth

Enregistrements avec des interruptions

Impossible de démarrer l'enregistrement

Guide rapide pour écouter la radio sur Internet

hörbert ne trouve pas le W-LAN

hörbert ne trouve pas l'URL de streaming

La carte SD ne peut pas être écrite

La hörbert Software ne peut pas être installée

Sonstiges

hörbert 2011 ne joue plus

Kit électronique

Pièces de rechange

Mise à niveau pour le modèle hörbert 2011 :

hörbert

Proposition de fonctionnalité pour hörbert

Demande de casques audio à fil

Est-il possible d'augmenter/diminuer le volume de hörbert ?

Y a-t-il un kit électronique disponible?

Quels contenus se trouvent sur la carte mémoire gratuite de hörbert?

Où puis-je obtenir du contenu audio gratuit pour hörbert?

Demande de hörbert adapté aux personnes à mobilité réduite

Contactez-nous

Réseaux Sociaux

Aide

hörbert pour...

Légal