Téléchargements de logiciels et questions sur l'installation

A) Solutions si vous avez un hörbert sans port USB-C :

• Veuillez essayer à nouveau avec un tout nouveau paquet de piles AA de haute qualité**, même si vous avez déjà remplacé les piles/accumulateurs. Parfois, lors du remplacement des piles, une cellule vide peut s’infiltrer ou les piles peuvent être déjà déchargées lorsqu’elles sont achetées en supermarché. En cas d’utilisation de piles rechargeables, il peut arriver que celles-ci ne se chargent plus complètement, qu’une cellule soit défectueuse ou que le chargeur ait un problème.
• Lors du remplacement des piles, si celles-ci ont été retirées de l’appareil, veuillez profiter de cette occasion pour plier légèrement les extrémités des pince métalliques opposées avec deux doigts afin de garantir que le contact des pinces avec les piles se fasse au bon endroit. Faites cela même si vous pensez que les piles sont déjà bien installées.
• Le problème peut également être lié au contenu de la carte mémoire. Dans ce cas, veuillez nous envoyer le fichier de service de votre carte mémoire pour vérification à service (at) hoerbert (dot) com.

Comment obtenir le fichier de service de votre carte mémoire :
1. Lancez le ogiciel hörbert.
2. Sélectionnez votre modèle hörbert.
3. Insérez la carte mémoire et attendez qu’elle apparaisse dans le logiciel.
4. Cliquez sur « Lire la carte ».
5. Dans le menu logiciel, allez dans *Aide* -> *Outils de service* -> *Collecter les données pour le service*.
6. Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier généré.
7. Le logiciel hörbert créera un fichier ZIP et le sauvegardera à l’endroit sélectionné.
8. Veuillez ensuite nous envoyer ce fichier ZIP par e-mail.

Une *mise à jour du firmware* pourrait également aider à redémarrer votre hörbert, même si l’appareil ne s’allume pas actuellement. Cela est particulièrement recommandé si vous avez reçu votre modèle hörbert 2021 avant Avril 2023 et n’avez pas encore effectué de mise à jour du firmware.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client, de préférence via le formulaire de contact.

B) Solutions if You Have a hörbert with a USB-C Port and Battery Charging Circuit:

• Votre hörbert a besoin du firmware Butterfly pour que l’alimentation électrique via USB et le circuit de charge puissent fonctionner. Si vous avez donc ajouté vous-même le port USB, assurez-vous que le firmware Butterfly fonctionne sur votre hörbert.
• Veuillez vérifier que tous les connecteurs de l’alimentation USB et du compartiment de chargement des piles sont bien fixés et maintenus en place.
• La carte mémoire est-elle bien insérée au fond de la fente ? Avez-vous la possibilité de tester avec une deuxième carte mémoire hörbert ? Vous pouvez également utiliser des cartes SD de 4 à 512 Go, à condition qu’elles soient formatées au préalable en FAT32 (ou FAT, MSDOS FAT, EXFAT) et qu’elles contiennent au moins un fichier audio pour chaque bouton.
• Est-ce que hörbert fonctionne lorsqu’il est connecté à l’alimentation via un adaptateur USB et un câble USB-C ? Si ce n’est pas le cas, avez-vous un autre adaptateur ou câble USB-C avec lequel vous pouvez tester ?
• Si des piles sont insérées : veuillez retirer l’une des piles du compartiment. Attendez ensuite au moins 30 secondes pour que toute tension résiduelle puisse s’échapper, puis réinsérez la pile.

Remarque :
– Si des piles sont insérées dans le compartiment et que hörbert est branché à une prise, la LED orange de la carte d’alimentation clignote pour indiquer que les piles sont en train de se charger.
– Si la LED clignote une seule fois et s’éteint, cela signifie que les piles sont déjà complètement chargées.
– Si aucune pile n’est insérée dans le compartiment et que hörbert est connecté à l’alimentation, la LED orange reste allumée en continu.

Si tout cela n’a pas résolu le problème, vous pouvez tester si le problème vient du port USB en débranchant doucement le câble ruban blanc, dont une extrémité est connectée au connecteur noir sur la carte principale de hörbert.
– Cela libère à nouveau les quatre pinces métalliques sur la carte principale, et vous pouvez insérer des piles rechargeables complètes — ou mieux, un nouveau jeu de quatre piles AA pour tester.
– Si hörbert fonctionne alors, cela signifie que le problème vient de l’alimentation USB. Dans ce cas, veuillez nous contacter avec vos résultats de recherche via le formulaire de contact.

Voici un article de blog contenant des informations utiles sur le **port USB** de hörbert :
Article de blog : Port USB de hörbert

Please check whether you’ve proceeded as follows:

Step 1 – Activation in SET mode:

1. Open hörbert’s back panel using a coin and pull it out. Then switch hörbert on once by pressing the volume dial. It will then play normally from the memory card.
2. Press the small SET mode button inside. hörbert goes silent and is now in SET mode.
3. Press the light green button to activate Bluetooth. A single, bright beep must sound, which means: Bluetooth is activated.
4. Press the yellow button for pairing. A single, bright beep must sound, which means: Pairing is activated.
5. Then press the SET button inside hörbert again to save. Wait until hörbert plays from its memory card again.
6. Switch hörbert off again and screw it back together.

Step 2 – Switching to Bluetooth speaker mode

7. hörbert must be switched off.
Then put hörbert into Bluetooth speaker mode by pressing the on/off button twice. Leave only about 0.5 seconds pause between switching on and switching off.
hörbert then doesn’t play from its memory card at all after the first press. Instead, after the second press of the on/off switch, three ascending signal tones sound as confirmation that hörbert is now entering Bluetooth speaker mode.

You now have 60 seconds to find it in the list of Bluetooth devices on your phone or another playback device and pair it.

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Veuillez essayer ce qui suit après avoir lancé le logiciel hörbert et inséré la carte SD. Allez en haut dans le menu du logiciel sur Outils -> Sélectionner la destination manuellement. La carte devrait alors pouvoir être sélectionnée.

Si cela n’est pas possible, notre développement a prévu le coup :

lors de la sélection manuelle, vous pouvez simplement choisir un dossier de fichiers sur votre disque dur – et non pas votre carte mémoire. Le logiciel hörbert fonctionne alors sur le dossier de fichiers comme s’il s’agissait d’une carte mémoire. Et si votre carte mémoire est utilisable avec le lecteur de carte sous votre système d’exploitation et correctement montée, vous pouvez ensuite copier le contenu de ce dossier sur la carte mémoire. Cette fonction est prévue pour le cas où le répertoire de montage de la carte mémoire ne fonctionne pas pour une raison ou une autre et où des alternatives comme « Sox » échouent.

Nous convenons avec vous au cas par cas : après tout, cela dépend de ce qui est cassé, et nous le découvrirons par exemple par e-mail, par téléphone ou au plus tard dans notre atelier. Certaines réparations que vous pouvez effectuer vous-même sur demande, d’autres préférons les effectuer dans notre atelier.

Nous cherchons toujours avec vous le moyen le moins cher de remettre votre hörbert en état de jeu.

Si vous résidez en Suisse, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni et que vous devez renvoyer hörbert de là-bas, veuillez nous contacter obligatoirement à l’avance et ne renvoyez pas hörbert sans un étiquette de retour de notre part, sinon il restera bloqué en douane.

Il y a deux manières d’y parvenir : soit les contenus de la carte mémoire sont mélangés et hörbert ne peut pas lire la carte, soit les résidus de piles ont endommagé l’électronique. (Dans ce cas, continuez avec : Problèmes avec des piles qui ont fuie )

• Pour circonscrire les problèmes avec la carte mémoire, vous pouvez par exemple utiliser une autre carte mémoire adaptée pour la comparer, ou vous pouvez d’abord sauvegarder tous les contenus de votre carte hörbert avec les outils de votre ordinateur : copiez simplement tous les contenus de la carte mémoire dans un dossier sur votre ordinateur. Cette copie de sauvegarde pourra vous être utile ultérieurement.
• Une carte mémoire mélangée peut être réparée de la manière la plus simple en la formatant et en la réenregistrant :
  Voici les étapes de la solution :1. Veuillez d’abord vous assurer de faire une sauvegarde des données sur la carte, car lors de la formatage, tous les contenus de la carte seront effacés. Vous pouvez sélectionner la carte comme lecteur dans l’explorateur Windows ou le Finder macOS, sélectionner et copier tous les contenus qui s’y trouvent, et les placer dans un nouveau dossier de sauvegarde sur votre disque dur.

  2. Ensuite, passez au formatage :

  Avec un Mac : Applications->Utilitaires->Utilitaire de disque

  • Recherchez à l’aide de la recherche Spotlight (raccourci : « cmd » + barre d’espace) l' »Utilitaire de disque ». Vous pouvez également trouver le programme dans le dossier « Utilitaires ».
  • Sur la gauche, la carte SD insérée doit être visible. Sélectionnez la carte SD à formater et assurez-vous que vous avez bien choisi le bon lecteur. Toutes les données sur la carte seront effacées à l’étape suivante.
  • Au milieu, vous verrez plusieurs onglets. Choisissez ici l’option « Effacer ».
  • Ensuite, sélectionnez le format souhaité (FAT ou FAT32 ou FAT msdos) et attribuez un nom à la carte SD.
  • Commencez le formatage avec l’option « Effacer ».
  • Après le formatage, veuillez éjecter la carte correctement avant de la déconnecter de l’ordinateur.

  Avec Windows :

  • Ouvrez l’Explorateur Windows. Vous pouvez le faire par exemple en appuyant simultanément sur les touches « Windows » et « E »,  pour ouvrir l’Explorateur.
  • Votre carte SD apparaît en bas de la fenêtre. Cliquez avec le bouton droit dessus et choisissez l’option « Formater ».
  • Choisissez « FAT32 » comme format. Si ce n’est pas disponible, choisissez « FAT » ou « msdos FAT ».
  • Désactivez la case devant l’option « Formatage rapide » et cliquez sur le bouton « Démarrer » en bas.
  • Confirmez avec « OK », la carte SD est maintenant formatée. Une fois l’opération terminée, fermez la fenêtre avec « OK » et « Fermer ».
  • Après le formatage, veuillez éjecter la carte correctement avant de la déconnecter de l’ordinateur.

  3. Après un formatage réussi, veuillez démarrer le logiciel hörbert, relire la carte et la recharger avec le logiciel hörbert. Vous pouvez récupérer les données de votre sauvegarde ou, mieux encore, les obtenir à partir de l’emplacement d’origine sur le disque dur.

  Nous espérons que ces étapes vous aideront et sommes à votre disposition pour toute question.

Attention ! Ce conseil ne s’applique pas aux hörberts avec module Bluetooth. Veuillez ne pas secouer l’interrupteur si votre hörbert est équipé d’un module Bluetooth intégré.

hörbert dispose d’un interrupteur marche/arrêt très stable et surdimensionné.

Le fabricant de l’interrupteur insère un peu de graisse dans l’interrupteur. Si cela s’accumule au mauvais endroit, cela peut entraîner cet effet. Mais ce n’est pas un problème : allumez et éteignez l’interrupteur au moins 30 fois très rapidement et très énergiquement, puis la graisse éclabousse et le problème est résolu.

Connaissances de base : Dans une lampe, la graisse s’évaporerait simplement avec une étincelle, mais il n’y a pas tant d’énergie dans hörbert. C’est pour ça que tu devras peut-être m’aider mécaniquement. Vous pouvez passer rapidement et puissamment de l’un à l’autre, l’interrupteur tolère cela : Nous avons délibérément choisi un interrupteur surdimensionné qui peut résister aux enfants qui jouent.

Non, ne vous inquiétez pas : il ne reçoit pas assez d’énergie parce que les piles ou les accumulateurs sont vides. Remplacez simplement les piles par des piles pleines ou des piles rechargeables, puis la lecture reprendra comme d’habitude. Il doit y avoir 4 cellules pleines égales, ne jamais mélanger des cellules dont vous ne connaissez pas le niveau de charge. Nous recommandons fortement l’utilisation de piles rechargeables pour protéger l’environnement. Nous ne pouvons tout simplement pas savoir quel chargeur vous utilisez au moment de la livraison, et donc fournir les batteries une seule fois, de sorte que hörbert arrive immédiatement prêt à jouer. Pour la mise au rebut, veuillez respecter nos instructions pour l’élimination des piles

Lorsque hörbert reste silencieux après l’allumage en 2011, veuillez simplement vérifier ce qui suit dans cet ordre:

1. Est-ce que l’appareil est allumé? (Basculez l’interrupteur vers l’arrière puis vers l’avant)
2. La carte mémoire est-elle correctement positionnée dans le support de carte mémoire?
3. Le volume est-il augmenté? (Tournez complètement le bouton de commande vers la droite pour test)
4. Si vous approchez maintenant votre oreille du haut-parleur à volume maximum: Entendez-vous alors un léger sifflement rythmique? (Ensuite, veuillez essayer : On entend seulement de légers bruits rythmiques)
5. Les piles sont-elles déchargées? Veuillez insérer un tout nouveau jeu de 4 piles identiques provenant du même emballage frais. Si nécessaire, veuillez essayer un nouvel emballage, car il arrive souvent qu’une cellule vide se glisse lors du changement ou que les piles du supermarché soient déjà vides à l’achat.
6. Les piles sont-elles en contact? Veuillez vérifier si toutes les pinces de la batterie touchent les extrémités métalliques des piles à l’avant et à l’arrière au centre, et si nécessaire, pliez légèrement vers l’intérieur les ressorts de contact avant et arrière en cas de piles retirées.
7. Avec hörbert 2011 doté d’une fonction d’arrêt automatique séparée: est-ce que exactement une durée de lecture est sélectionnée, c’est-à-dire si l’un des petits interrupteurs DIP blancs de 1 à 6 sur le module Auto-Off est en position basse?

Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer : hörbert ne démarre pas ou s’allume ou s’éteint de manière inattendue?

• Veuillez d’abord insérer une toute nouvelle série de piles ou des batteries pleinement chargées, car même une mauvaise alimentation se remarque par une mauvaise qualité sonore.
• Ensuite, nous devons exclure qu’il s’agisse simplement d’une vis desserrée, ou que seule la paroi arrière vibre, car par exemple elle devrait être resserrée davantage. Veuillez donc d’abord retirer le couvercle coulissant. Ensuite, écoutez l’appareil avec la paroi arrière ouverte à volume maximum pour voir s’il continue de vrombir.

Le problème persiste-t-il ?

• Si oui, veuillez vérifier en posant vos mains sur la grille du haut-parleur si le problème réside uniquement dans la grille du haut-parleur ou dans le cadre en bois sur la grille du haut-parleur (et si l’une des 4 vis y est trop lâche).

Si une vis est desserrée, vous pouvez la resserrer vous-même avec précaution. Ce problème peut survenir en raison des écarts d’humidité et de température, lorsque le bois « travaille » (se dilate ou se contracte).

Le problème persiste-t-il ?

Veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Pourrait-il être possible que vous utilisiez une carte Class10 particulièrement rapide ou plus rapide?

Avec certaines de ces cartes, cet effet peut se produire. Ces cartes effectuent des opérations de nettoyage ou de tri internes à intervalles irréguliers, ce qui perturbe toutefois le flux de données. C’est pourquoi ce problème ne peut pas être attribué à une chanson ou à une durée de lecture spécifique, le petit microprocesseur dans la carte fait parfois « sa propre chose ».

Veuillez tester, si possible, avec une carte plus petite/plus ancienne/plus lente (par exemple, Class 4 ou 6), alors le problème ne devrait pas se produire.

Astuce : Utilisez de préférence des cartes SDHC Class4 de 4 à 32 Go. Nos cartes fournies sont des cartes « Class 4 », reconnaissables par un 4 dans un « C » circulaire.