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Certaines réponses concernant le modèle hörbert à partir d'octobre 2021 (avec bouton rotatif pour l'allumer/l'éteindre) se rapportent aux hörbert dotés d'un firmware antérieur à octobre 2024. Si ton hörbert possède encore une version de firmware plus ancienne, effectue tout de suite la mise à jour vers le nouveau firmware « Butterfly ». Il offre de nombreuses nouvelles fonctions ainsi que la possibilité d'effectuer tous les réglages de hörbert SANS ordinateur, lecteur de carte SD ou logiciel hörbert. Sur un hörbert Butterfly, cela se fait via une interface web très pratique. Clique ici pour la mise à jour du firmware et clique ici pour le mode d'emploi de « Butterfly »


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Veuillez remplir ce formulaire pour les demandes de garantie et les retours de marchandises (droit de rétractation).

Numéro de commande par exemple #1234567890, numéro de facture par exemple R2020010101234. Vous trouverez ces numéros sur la facture ou dans les e-mails de confirmation de votre achat sur hoerbert.com.

Veuillez remplir ce champ si vous ne connaissez pas de numéro du champ précédent. La date de commande n'a pas besoin d'être exacte, mais plus vous la précisez, plus il sera facile pour nous de trouver votre commande.

Si tu nous signales un problème avec hörbert, merci de nous envoyer impérativement tout de suite une photo de l'intérieur de ton hörbert – sans les piles insérées. Et idéalement aussi le fichier de service de la carte mémoire hörbert. Tu trouveras ici les informations pour savoir comment générer le fichier de service.

...et trouvez la solution

Veuillez sélectionner vos questions une par une, puis une solution apparaîtra ici :

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Avec la confirmation d'expédition, vous avez reçu un lien de suivi et le numéro de suivi de votre colis.
Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne trouvez pas de courriel de confirmation de la part de info@hoerbert.com dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi et de numéro de suivi, cela peut être dû au fait que votre envoi a été expédié en tant que courrier postal et qu'il est peut-être impossible de le suivre. Le courrier postal peut prendre jusqu'à environ 10 jours pour arriver à destination.

Si le statut de suivi de votre envoi indique que le colis a été livré avec succès mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :
  1. Recherchez à nouveau précisément dans tous les endroits possibles de dépôt.
  2. Demandez à votre famille et à vos voisins s'ils ont accepté le colis.
  3. Si le colis est introuvable, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
Mon colis était endommagé Si votre colis présente des dommages visibles sur la boîte d'expédition à l'arrivée :
  • Veillez à prendre une photo de la zone endommagée et de toute la boîte idéalement AVANT de l'ouvrir.
  • Vérifiez immédiatement le contenu pour tout dommage.
    Si les marchandises n'ont subi aucun dommage extérieur, tout est en ordre.
  • Si vous constatez des dommages sur les marchandises, veuillez prendre des photos significatives et nous les envoyer immédiatement, au plus tard dans les deux jours suivant la réception des marchandises, via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et de facture.
  • Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
  • Conservez impérativement la boîte d'expédition endommagée et les marchandises comme preuve, car ils doivent être présentés à votre bureau de poste local dans le cadre d'une réclamation pour dommages de transport.

Retour de produit (Droit de rétractation)

Vous souhaitez retourner les marchandises achetées chez nous et annuler la commande ?

Veuillez consulter nos CGV concernant le droit de rétractation

Nous sommes désolés que notre produit ne semble pas vous satisfaire. Si vous souhaitez nous communiquer la raison de votre rétractation, nous vous en serions très reconnaissants. C'est seulement de cette façon que nous pouvons améliorer notre produit ou nos services. Si vous avez des questions sur l'utilisation, nous pouvons certainement les résoudre si vous contactez notre équipe de service.

Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de nous donner une raison.

Veuillez communiquer en tout cas AVANT tout retour à notre équipe de service en utilisant de préférence le formulaire de contact, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour, ainsi que les instructions nécessaires pour un emballage sécurisé et un numéro de procédure.

Je n'ai pas reçu de facture et souhaite en demander une

La facture est normalement envoyée en pièce jointe au format PDF avec la confirmation d'expédition par e-mail de info (at) hoerbert (dot) com.

Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Si vous avez besoin de la facture à nouveau, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous enverrons volontiers à nouveau la facture par e-mail

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Notre équipe d'expédition travaille très rapidement, il est donc nécessaire de vous contacter immédiatement après votre commande dans les quelques minutes qui suivent.

Une fois que la commande a été transmise à notre entrepôt logistique, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou appelez-nous. Il se peut que vous ne puissiez pas être mis en communication avec notre équipe de service immédiatement si tous les collaborateurs sont en communication. Dans ce cas, votre message nous parviendra tout de même par e-mail et un ticket de service sera créé automatiquement.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Pour les cas très urgents : Tél. +49 (0)7022 50642-0

Sonstiges

Veuillez nous faire part de votre préoccupation via le formulaire de contact. Notre équipe de service prendra ensuite contact avec vous dans un délai d'environ 2 jours ouvrables.

hörbert

Tu trouveras les modes d'emploi de hörbert ici : Modes d'emploi et vidéos pour hörbert


Guide rapide de mise en service :

  1. Pose hörbert face avant sur un support souple et dévisse la paroi arrière dans le sens inverse des aiguilles d'une montre à l'aide d'une pièce de monnaie.
  2. Retire la paroi arrière avec précaution en la tirant vers le bas.
  3. Insère un paquet neuf de 4 piles AA ou 4 accus AA rechargeables. Si tu possèdes un hörbert avec port USB-C et circuit de charge, seuls des accus AA rechargeables peuvent être insérés dans le compartiment à accus séparé situé sur le côté droit de l'appareil. Insère la carte mémoire fournie dans le slot pour carte SD, jusqu'à la butée, conformément au schéma figurant sur la platine.
  4. Tu peux aussi utiliser ta propre carte SD, que tu n'as pas achetée sur hoerbert.com. Il est possible d'utiliser des cartes mémoire de 4 à 512 Go. Informe-toi via le lien ci-dessous sur les étapes de préparation nécessaires pour ta carte SD, afin de pouvoir l'utiliser avec hörbert.
    Utiliser ses propres cartes SD
  5. Repousse la paroi arrière complètement vers le haut et revisse-la à la main avec la pièce de monnaie.
  6. Pour allumer, appuie 1 x sur le bouton rotatif de volume situé sur le dessus – et c'est parti pour le plaisir d'écouter !

Informations complémentaires :
Instructions pour la mise à jour du firmware de hörbert Article de blog sur la mise à jour du firmware de hörbert 2021 Article de blog Port USB-C de hörbert avec le firmware Butterfly

hörbert 2011

Tu trouveras ici les modes d'emploi du modèle hörbert 2011 avec l'interrupteur à bascule pour la mise en marche/l'arrêt ainsi que ceux du logiciel hörbert pour enregistrer la carte mémoire : Modes d'emploi et vidéos pour hörbert 2011


Guide rapide de mise en service :

  1. Pose hörbert face avant sur un support souple et dévisse la paroi arrière avec une pièce de monnaie dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
  2. Retire la paroi arrière avec précaution en la tirant vers le bas.
  3. Insère un paquet neuf de 4 piles AA ou 4 accus AA rechargeables. Insère la carte mémoire fournie dans le slot pour carte SD, conformément à l'illustration sur la platine, jusqu'à la butée.
  4. Repousse la paroi arrière complètement vers le haut et revisse-la à la main avec la pièce de monnaie.
  5. Bascule l'interrupteur vers l'avant – et c'est parti pour le plaisir d'écouter !

Informations complémentaires : Ton hörbert modèle 2011 de l'extérieur et de l'intérieur

Module Bluetooth pour hörbert 2011

Si ton hörbert 2011 dispose d'un module Bluetooth intégré, tu trouveras les instructions correspondantes ici :
Notice du module Bluetooth


Tu souhaites équiper ton hörbert 2011 du Bluetooth ?
Nous ne proposons plus le module Bluetooth séparé pour hörbert 2011 depuis 2023, car le nouveau hörbert est déjà doté du Bluetooth intégré. De plus, il n'y a plus de mises à jour pour le module Bluetooth et nous ne pouvons donc plus garantir un fonctionnement correct avec les appareils Bluetooth plus récents.

Si tu souhaites utiliser le streaming Bluetooth avec hörbert, nous te recommandons de passer à la nouvelle électronique. Ton hörbert pourra alors faire bien plus encore : il peut par exemple enregistrer toutes les sources qu'il diffuse via Bluetooth ou radio Internet.

Pour commander l'upgrade, c'est par ici : UPGRADE pour hörbert 2011

Arrêt automatique pour hörbert 2011

Si ton hörbert 2011 dispose d'une minuterie d'arrêt intégrée, tu trouveras la notice correspondante ici :
Notice d'utilisation de l'arrêt automatique pour hörbert 2011

Si tu as commandé la minuterie d'arrêt en tant que pièce de rechange, tu trouveras ici les instructions de montage de l'arrêt automatique pour hörbert 2011

hörbert pour les seniors / accessible

Tu trouveras ici les notices pour le hörbert accessible :
Notice pour hörbert avec 3 touches

Si tu as d'autres questions concernant ton hörbert accessible, n'hésite pas à contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.

Kit électronique

Tu trouveras toutes les informations et tous les documents à télécharger sur la page produit de notre boutique :
Notices du kit électronique

Kit de couture pour sacoche en feutre à faire soi-même

Tutoriel vidéo pour la couture

Tu trouveras une notice illustrée à l'intérieur de la banderole

hörbert ne joue plus

Essaie les pistes de solution suivantes :

  1. Retire toutes les piles. Le plus simple est de glisser une fine ficelle sous chaque pile et de soulever ainsi la cellule. Attention : maintiens bien la pile en la retirant.
  2. Resserre ensuite légèrement, avec deux doigts, les paires opposées des clips métalliques des piles, afin de garantir par la suite un contact correct des piles sur chaque pôle.
  3. Insère un paquet neuf de piles AA de bonne qualité ; pour ce test, n'utilise exceptionnellement pas tes accus habituels, ou alors seulement si tu peux exclure qu'un des accus ou que le chargeur soit défectueux.
  4. Insère les quatre piles. Après avoir mis la dernière pile en place, observe si la LED située près du bouton SET s'allume brièvement. Si tu vois ce bref éclair lumineux, l'alimentation électrique fonctionne correctement.

Si ton hörbert ne fonctionne toujours pas ensuite, envoie-nous le fichier de service* de ta carte mémoire. Nous y trouverons peut-être une source d'erreur possible. Si ce n'est pas le cas, nous te transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de ton appareil. Merci de ne pas nous envoyer hörbert sans nous avoir consultés au préalable.

*Générer et envoyer le fichier de service :
Démarre le logiciel hörbert (à partir de la version 3.x.x), sélectionne le modèle de hörbert, attends que la carte s'affiche, puis clique sur « Lire la carte ».
Dans le menu du logiciel, va sur « Aide » -> Outils de service -> Collecter les données pour le service. Choisis un emplacement d'enregistrement. Le logiciel hörbert crée alors le fichier zip et l'enregistre à cet emplacement.
Envoie ensuite ce fichier zip par e-mail à service (arobase) hoerbert (point) com.

Important

Une mise à jour du firmware peut également aider en cas d'erreurs de toutes sortes.
Si tu n'as encore jamais effectué de mise à jour du firmware ou si la dernière remonte à avant le 13/04/2023, nous te recommandons de la réaliser. Tu trouveras ici toutes les informations nécessaires : VERS LA MISE À JOUR DU FIRMWARE

Informations complémentaires utiles à ce sujet :
Article de blog sur la mise à jour du firmware

Les accus/piles ne tiennent que peu de temps (quelques heures)

Ton hörbert n'atteint pas la durée de lecture prévue d'environ 38 heures et s'éteint ?

S'il s'éteint en émettant trois bips graves, c'est que les piles sont vides.

  • Essaie avec un paquet tout neuf de piles AA de qualité ou avec des accus pleinement chargés. Il arrive que des accus ne se chargent plus complètement ou que le chargeur soit défectueux. Lors d'un changement de piles, il peut aussi arriver qu'une cellule vide se glisse parmi les autres, nous avons déjà tout vécu ;-). Refais donc le test par sécurité avec un paquet tout neuf de piles AA de qualité. Merci de ne pas utiliser de piles différentes ou des piles provenant de paquets différents.
  • Si, malgré des accus/piles manifestement pleins, la durée de lecture n'est que de quelques heures, une mise à jour du firmware peut aider ton hörbert.
    • INSTRUCTIONS MISE À JOUR FIRMWARE

Les enregistrements via Bluetooth ou WiFi présentent des coupures

Tes enregistrements avec le microphone vocal saccadent ou présentent des coupures ?
Installe la dernière version du micrologiciel sur ton hörbert, cela résoudra le problème.
VERS LA MISE À JOUR DU MICROLOGICIEL

hörbert grésille ou émet des bruits stridents

C'est le signe que l'alimentation électrique est insuffisante et que les piles/accus sont vides.

  • Essaie avec un paquet tout neuf de piles AA de bonne qualité ou avec des accus complètement chargés. Il arrive que des accus ne se chargent plus entièrement ou que le chargeur soit défectueux. Lors d'un changement de piles, il peut aussi arriver qu'une cellule vide se glisse parmi les autres, nous avons déjà tout vu ;-). Par sécurité, refais donc le test avec un paquet tout neuf de piles AA de bonne qualité.
  • Une mise à jour du firmware permet à ton hörbert de ne plus émettre de couinements ni de sifflements en cas de sous-tension :
    INSTRUCTIONS POUR LA MISE À JOUR DU FIRMWARE

    Informations complémentaires utiles à ce sujet :
    Article de blog sur la mise à jour du firmware

Le boîtier en bois est endommagé

Nous pouvons tout réparer. Si les dommages sur le bois ne peuvent pas être réparés en le collant, nous pouvons également vous fournir un tout nouveau boîtier pour votre hörbert. Un échange de boîtier (c'est-à-dire le remplacement du cadre et de la façade en utilisant toutes les pièces hörbert intactes) n'est effectué en principe que dans notre atelier pour des raisons de garantie. Votre hörbert sera également soumis à un contrôle complet, inclus dans le forfait de service pour l'échange de boîtier. Veuillez contacter notre équipe de service pour coordonner les étapes nécessaires et l'expédition de retour. Veuillez ne rien envoyer sans accord préalable et sans numéro de ticket de service. Merci beaucoup.

Batteriesäure ist ausgelaufen

Wenn Batterien auslaufen, dann finden Sie auf der Elektronik (Platine) Spuren der Batteriechemie. Diese Spuren müssen Sie ganz sauber beseitigen, um Ihren hörbert wieder flott zu machen.

Reinigung nach ausgelaufenen Batterien:

Wichtige Sicherheitshinweise: 

Achten Sie bei den folgenden Tätigkeiten auf Ihre Sicherheit und die Ihrer Umgebung! Arbeiten Sie nur mit Schutzbrille! Arbeiten Sie nur mit Schutzhandschuhen! Fassen Sie nichts anderes mit den Handschuhen an! Arbeiten Sie bei offenem Fenster mit genügend Frischluftzufuhr! Arbeiten Sie nicht in der Nähe von Flammen oder Zündquellen! Halten Sie Chemie und Werkzeuge von Kindern fern! Diese Anleitung gilt nicht für andere Geräte!

Überlassen Sie uns die Reparatur, wenn Sie sich einen Schritt nicht zutrauen!

 Verletzungsgefahr: Spritzer von Alkohol oder Batteriechemie in den Augen können schwere Augenverletzungen hervorrufen. Konsultieren Sie bei einem Unfall sofort einen Arzt. Bei der Arbeit mit hochprozentigem Alkohol können Brände entstehen. Halten Sie Löschmittel bereit. Der Alkohol kann Ihre Haut austrocknen, tragen Sie deshalb Handschuhe! Und nochmal: Halten Sie Kinder fern von Chemikalien und Werkzeug!


Und so geht es:

  1. Ziehen Sie die Speicherkarte aus dem Speicherkartenhalter. Kontrollieren Sie die Kontakte der Speicherkarte. Eventuell muss sie ersetzt werden, wenn sie Batteriechemie abbekommen hat. Sie können versuchen, sie mit Alkohol zu reinigen.
  2. Bauen Sie die Elektronik aus, indem Sie im Inneren hörberts die 4 Muttern an der Platine lösen. Heben Sie die Platine an und stecken Sie alle Kabel aus.
  3. Suchen Sie alle Spuren von Batteriechemie auf der Ober- UND Unterseite der Platine. Sie müssen sie jetzt sehr genau reinigen, um die Korrosion aufzuhalten.
  4. Verwenden Sie reichlich Isopropylalkohol 70% (z.B. aus der Apotheke): Träufeln Sie den Alkohol reichlich auf alle Stellen, auf denen Sie Spuren von Batteriechemie finden. Lassen Sie alles einweichen. Wenn der Alkohol verdampft, träufeln Sie noch mehr davon auf die Platine, auch in den Speicherkartenhalter.
  5. Putzen Sie mit der Zahnbürste gewissenhaft alle Spuren der Batteriechemie weg. Auch Wattestäbchen können helfen. Wichtig: NIEMALS kratzen! Denn falls Sie eine Leiterbahn zerkratzen oder ein kleines Bauteil zerstören, ist die Platine mit großer Wahrscheinlichkeit endgültig kaputt.
  6. Wenn alles sauber ist, lassen Sie eine Stunde lang den Alkohol verdampfen. Benutzen Sie die Elektronik niemals in nassem Zustand.
  7. Nun können Sie wieder alle Kabel dort einstecken, wo sie waren, die Platine wieder einsetzen und festschrauben.
  8. Legen Sie nun die Batterien und die Speicherkarte wieder ein und schalten Sie hörbert ein. Atmen Sie nicht vergessen. ;-) .

Le codeur rotatif (bouton marche/arrêt) est tordu

Ton hörbert est malencontreusement tombé sur le codeur ? Si tu te sens capable d'effectuer toi-même la réparation, tu trouveras les instructions ci-dessous. Si tu ne peux pas réparer le codeur, il est également disponible comme pièce de rechange dans notre boutique. Tu peux le commander et le remplacer toi-même à l'aide du mode d'emploi ci-dessous.

Si tu ne souhaites pas mettre la main à la pâte, tu peux bien sûr aussi nous envoyer hörbert pour vérification et réparation.

Pour cela, contacte impérativement notre équipe de service par écrit au préalable afin d'obtenir un n° de ticket et les indications de retour correspondantes.

Instructions pour le démontage du codeur :

  • Desserrer le bouton rotatif sur le codeur avec une clé six pans creux/Allen de 2 mm.
  • Desserrer l'écrou qui se trouve sous le bouton rotatif. Pour cela, tu as besoin d'une clé plate/douille de 11 mm.
  • Ensuite, retirer le codeur de son trou de fixation et déverrouiller le câble plat directement sur le codeur. Pour libérer le verrouillage, il faut faire glisser vers l'extérieur, avec les ongles, les deux ergots noirs qui dépassent à droite et à gauche du câble. Retirer ensuite le câble avec précaution.
  • Le câble plat peut rester branché de l'autre côté sur la platine.
  • Démonter le codeur et essayer prudemment de le redresser.
  • Si cela ne fonctionne pas, commander la pièce de rechange dans notre boutique ou envoyer hörbert après concertation.

Monter le codeur réparé ou neuf :

  • Brancher le câble sur le codeur. Veille à ce que le câble soit inséré comme sur l'image et non pas à l'envers avec le côté bleu. Le côté blanc doit être vers le haut.
  • Refermer le verrouillage sur le câble :
  • Insérer le codeur dans le trou de montage du boîtier, poser l'écrou.
  • Serrer l'écrou avec la clé de 11 mm.
  • Poser le bouton rotatif – en laissant env. 1 mm d'écart avec le boîtier – et le fixer avec la vis sans tête et la clé six pans creux de 2 mm. C'est terminé ! Instructions à imprimer :
    Instructions de montage du nouveau codeur

Le Bluetooth avec un récepteur, par exemple des écouteurs, ne fonctionne pas

Veuillez vérifier si vous avez suivi les étapes suivantes :

Étape 1 - Activation du Bluetooth et du couplage en mode SET :
  1. Ouvrez et retirez le dos d'hörbert à l'aide d'une pièce de monnaie. Allumez hörbert une fois en appuyant sur le bouton de volume. Il lira ensuite normalement depuis la carte mémoire.
  2. Appuyez sur le bouton du mode SET à l'intérieur. hörbert se tait et est maintenant en mode SET.
  3. Appuyez sur le bouton vert clair pour activer le Bluetooth. Un bip singular et clair doit retentir, ce qui signifie que le Bluetooth est activé.
  4. Appuyez sur le bouton jaune pour le couplage. Un bip singular clair doit retentir, ce qui signifie que le couplage est activé.
  5. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur d'hörbert pour sauvegarder. hörbert reprendra alors la lecture depuis sa carte mémoire.
  6. Éteignez à nouveau hörbert.

Étape 2 - Appairage avec des écouteurs (récepteur Bluetooth)
  1. Allumez hörbert en appuyant une fois sur le bouton de volume. La LED à l'intérieur du bouton SET clignote maintenant 2 fois par seconde.
  2. Allumez ensuite les écouteurs et activez éventuellement le Bluetooth là-bas. hörbert et les écouteurs ont maintenant 60 secondes pour se connecter. hörbert basculera ensuite son son vers les écouteurs.
  3. Nous vous recommandons de désactiver le Bluetooth sur d'autres appareils environnants ou d'éteindre d'autres appareils avant de tenter de vous connecter à hörbert.

Dépannage :
Les écouteurs sont-ils peut-être toujours "occupés" par un autre appareil ? Veuillez supprimer préventivement les écouteurs de la liste des appareils Bluetooth de votre téléphone portable ou de votre ordinateur et désactiver temporairement le Bluetooth là-bas.

Vous avez des écouteurs POGS Gecko et ils s'éteignent après 5 minutes ?

Il y a eu un changement de modèle chez les POGS, ce qui a entraîné, en combinaison avec hörbert, une interruption de la connexion dans certaines circonstances. Lorsque vous allumez à la fois hörbert et les écouteurs, ils se connectent automatiquement. Cependant, les écouteurs clignotent ensuite en bleu toutes les secondes, ce qui, selon le mode d'emploi, indique une connexion interrompue. La connexion se coupe ensuite après 5 minutes.

  • Cependant, si vous appuyez sur le bouton Bluetooth des écouteurs pendant environ 5 secondes dès le début, les deux se reconnectent. Ensuite, les écouteurs clignotent toutes les 7 secondes, ce qui indique une connexion fonctionnelle. Et ensuite, cela fonctionne en continu.
  • Allumez d'abord les écouteurs, s'il vous plaît.
  • Appuyez ensuite 5 à 7 secondes sur le bouton Bluetooth. 
  • Allumez ensuite hörbert. 

Les POGS devraient ensuite clignoter toutes les 7 secondes et la connexion devrait rester stable. 

Le Bluetooth avec un émetteur, par ex. un téléphone portable, ne fonctionne pas

Merci de vérifier si tu as bien procédé comme suit :

Étape 1 – Activation du Bluetooth et appairage en mode SET :
  1. Ouvrir le panneau arrière de hörbert à l'aide d'une pièce de monnaie et le retirer.
  2. Allumer ensuite hörbert en appuyant une fois sur le bouton rotatif. Il joue alors tout à fait normalement depuis la carte mémoire.
  3. À l'intérieur, appuyer sur le bouton du mode SET. hörbert se tait et se trouve maintenant en mode SET.
  4. Appuyer sur la touche vert clair pour activer le Bluetooth. Un unique bip aigu doit retentir, cela signifie : le Bluetooth est activé.
  5. Appuyer sur la touche jaune pour l'appairage. Un unique bip aigu doit retentir, cela signifie : l'appairage est activé.
  6. Appuyer ensuite une nouvelle fois sur la touche SET à l'intérieur de hörbert pour enregistrer. hörbert joue alors de nouveau depuis sa carte mémoire.
  7. Éteindre à nouveau hörbert.

Étape 2 – Passage en mode enceinte Bluetooth
  1. Mettre hörbert en mode enceinte Bluetooth en appuyant deux fois sur le bouton marche/arrêt. Effectue le second appui immédiatement, dans un délai d'environ 0,5 seconde. hörbert ne joue alors pas du tout depuis sa carte mémoire. Après le second appui sur le bouton marche/arrêt, quelques signaux sonores ascendants retentissent pour confirmer que hörbert passe maintenant en mode enceinte Bluetooth.
  2. Tu disposes maintenant de 60 secondes pour coupler hörbert dans la liste des appareils Bluetooth de ton téléphone ou avec un autre émetteur.
  3. Lance ensuite une playlist, un titre ou par ex. aussi une vidéo musicale youtube sur l'émetteur, hörbert restitue alors toutes les sources audio par son haut-parleur.

    Informations complémentaires à ce sujet :
    Utiliser hörbert comme appareil d'enregistrement

Les enregistrements présentent des coupures

Tes enregistrements réalisés avec le microphone vocal sont saccadés ou présentent des coupures ? Installe la dernière version du firmware sur ton hörbert, cela résoudra le problème.
VERS LA MISE À JOUR DU FIRMWARE

L'enregistrement ne démarre pas

Vérifie s'il te plaît que tu as bien procédé comme suit :

Étape 1 : activation du microphone vocal sur hörbert via le mode SET
  1. Dévisse l'arrière de hörbert et retire le panneau arrière.
  2. Allume hörbert – il commence à jouer.
  3. Appuie sur la touche SET à l'intérieur – hörbert devient silencieux. La LED du bouton SET s'allume en vert de façon continue. Les touches avant sont maintenant en mode SET.
  4. Le gabarit sur l'image ci-dessous – il était également fourni dans ton colis hörbert à la livraison – indique quelle touche tu dois presser pour activer par exemple le minuteur de veille, le Bluetooth, le WiFi ou justement le microphone. Pour le microphone, appuie sur la touche vert foncé de la rangée du bas à droite :

  5. Un seul signal sonore signifie toujours : activé – la fonction est active. Un double signal sonore signifie toujours : désactivé – la fonction est inactive.
  6. Après avoir réglé les fonctions souhaitées, appuie de nouveau sur la touche SET à l'intérieur pour enregistrer.
    hörbert recommence à jouer et les réglages que tu viens d'effectuer sont actifs.


Étape 2 : modifier la carte mémoire

Via le logiciel hörbert, tu définis au préalable un ou plusieurs boutons colorés sur lesquels les enregistrements peuvent être sauvegardés.
  1. Lance le logiciel hörbert et charge la carte SD.
  2. Ouvre la fenêtre de contenu du bouton coloré sur lequel les enregistrements vocaux doivent être autorisés.
  3. Coche ensuite en bas de la fenêtre la case « Autoriser les enregistrements par microphone ici »
  4. Clique sur la coche verte en haut à droite pour confirmer, afin que le réglage soit enregistré.
  5. Tu peux ainsi définir pour d'autres boutons si les enregistrements Bluetooth ou de radio Internet doivent y être autorisés. Pour les enregistrements Bluetooth, un seul bouton peut être défini. Pour les enregistrements vocaux ou de radio Internet, tu peux en revanche attribuer plusieurs boutons colorés.
  6. Termine toujours le travail sur la carte mémoire en l'éjectant via le bouton d'éjection, avant de déconnecter la carte de l'ordinateur.
  7. Remets la carte mémoire dans hörbert.


Étape 3 : démarrer l'enregistrement

Via le logiciel hörbert, tu définis au préalable un ou plusieurs boutons colorés sur lesquels les enregistrements peuvent être sauvegardés.
  1. Allume hörbert.
  2. Sélectionne la playlist sur laquelle tu as préalablement autorisé les enregistrements vocaux dans le logiciel hörbert.
  3. Navigue jusqu'au titre après lequel tu souhaites placer l'enregistrement.
  4. Appuie maintenant sur le bouton noir et maintiens-le enfoncé pendant que tu appuies en même temps sur la touche grise.
  5. L'enregistrement démarre et la lumière rouge derrière l'ouverture du microphone s'allume. Tu peux relâcher les touches.
  6. Parle à une distance d'environ 5 cm – donc le plus près possible – fort et distinctement dans la petite ouverture du microphone.
  7. Pour terminer l'enregistrement, appuie sur la touche noire.
  8. L'enregistrement est lu automatiquement après quelques secondes.

    Remarque : les enregistrements Bluetooth et de radio Internet se placent toujours à la fin de la playlist définie à cet effet.

    Informations complémentaires sur ce sujet :
    Les fonctions d'enregistrement de hörbert

Guide rapide pour écouter la radio sur Internet

Étape 2 : Modifier la carte mémoire avec le logiciel hörbert.
  1. Allume hörbert, il commence à jouer.
  2. Appuie sur le bouton SET à l'intérieur. hörbert se tait et passe en mode SET.
  3. Vérifie maintenant si le WiFi est déjà activé en appuyant brièvement sur la touche orange à l'avant. Si hörbert émet un signal sonore aigu, le WiFi est actif. S'il émet deux signaux sonores plus graves, le WiFi est désactivé ; appuie alors de nouveau afin qu'un unique signal sonore aigu retentisse.
  4. Ensuite, appuie impérativement de nouveau sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.


Étape 2 : Modifier la carte mémoire avec le logiciel hörbert.

Enregistrer les données d'accès au réseau Wi-Fi sur la carte mémoire.
Pour cela, tu as besoin du logiciel hörbert à partir de la version 3.
Tu trouveras la dernière version du logiciel hörbert ICI en téléchargement.
  1. Lance le logiciel hörbert, sélectionne ton nouveau modèle hörbert et charge la carte mémoire.
  2. Tu peux maintenant enregistrer le nom et le mot de passe de ton réseau Wi-Fi domestique dans le menu du logiciel, sous Extras, via « Configurer les connexions Wifi ».
    Remarques : Il doit s'agir d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Le nom du réseau Wi-Fi ne doit pas contenir d'espace.


Enregistrer la ou les URL de radio Internet
  1. Clique maintenant sur l'une des touches colorées pour laquelle tu souhaites enregistrer un ou plusieurs flux de radio Internet. Via le signe plus à côté du mot « URL », tu peux désormais enregistrer une URL de streaming. Par exemple celle-ci pour tester : http://stream.laut.fm/kinderradio ou Radio Teddy : http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
  2. Si tu souhaites aussi enregistrer la radio Internet : dans la fenêtre de contenu de la playlist, tu peux définir en bas de la fenêtre si tu veux également autoriser les enregistrements sur cette touche. Coche la case « Autoriser ici les enregistrements de radio Internet ».
  3. Enregistre les modifications avec la coche verte en haut à droite.
  4. Éjecte la carte mémoire et insère-la dans hörbert.


Étape 3 : Charger les données Wi-Fi sur hörbert.

  1. Allume hörbert. Attends qu'il commence à jouer.
  2. Appuie sur le bouton SET à l'intérieur.
  3. Appuie maintenant longuement sur la touche orange. Et ce jusqu'à ce que tu entendes, au bout d'environ 10 secondes, un signal sonore qui te confirme que les données Wi-Fi ont bien été chargées dans hörbert.
  4. Appuie maintenant de nouveau sur la touche mode SET à l'intérieur pour enregistrer.


hörbert est maintenant prêt à diffuser des stations de radio Internet en appuyant sur une touche, dès que tu arrives à l'endroit de la playlist où une URL de station de radio Internet a été enregistrée. hörbert émet alors d'abord quelques sons de recherche ascendants, puis diffuse la station.
Informations complémentaires sur ce sujet

hörbert ne trouve pas le W-LAN

Veuillez vérifier s'il s'agit d'un W-LAN en 2,4 GHz, car hörbert ne peut se connecter qu'à un tel réseau.

Veuillez vérifier s'il y a un espace dans le nom du W-LAN ? Si c'est le cas, veuillez modifier le nom du W-LAN sur votre routeur et supprimer l'espace. Enregistrez à nouveau les données du W-LAN via le logiciel hörbert sur votre carte mémoire et relisez-les dans le hörbert.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier si vous avez une URL correcte, elle doit être une URL de streaming. Voir point suivant - "hörbert ne trouve pas l'URL de streaming".

hörbert ne trouve pas l'URL de streaming

Vous avez besoin d'un URL de streaming d'une station de radio Internet. Il ne suffit pas de copier simplement l'adresse Web d'une station de radio normale depuis le navigateur et de la stocker sur la carte SD.

Les adresses de streaming correctes ressemblent par exemple à ceci :
https://wdr-diemaus-live.icecastssl.wdr.de/wdr/diemaus/live/mp3/128/stream.mp3
http://stream.laut.fm/kinderradio
http://stream.laut.fm/ohrka
http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
http://stream01.zogl.net:8906/stream

Peut-être qu'il y a aussi un problème avec le W-LAN ?
Veuillez vérifier s'il s'agit d'un réseau W-LAN 2,4 GHz, car hörbert ne peut se connecter qu'à un tel réseau.

Veuillez vérifier s'il y a un espace dans le nom du réseau W-LAN ? Si oui, veuillez modifier le nom du réseau W-LAN sur votre routeur et supprimer l'espace. Enregistrez à nouveau les données du W-LAN via le logiciel hörbert sur votre carte mémoire et relisez-les dans hörbert.

La carte SD ne peut pas être écrite

Veuillez d'abord vérifier si le loquet de protection en écriture sur le bord gauche de la carte SD est passé en position de verrouillage. Si nécessaire, faites-le glisser vers le haut.

Autres solutions :

Permissions manquantes sous macOS :
  1. Cliquez sur l'icône de la pomme et sélectionnez "Préférences Système"
  2. Cliquez sur l'icône "Sécurité"
  3. Ensuite, sélectionnez "Fichiers et dossiers" dans la colonne de gauche.
  4. Toutes les cases doivent être cochées pour l'application hoerbert.app en tant qu'autorisation.
  5. Cliquez sur l'icône de verrouillage pour modifier si nécessaire et cochez les cases.
  6. Fermez à nouveau la fenêtre et testez si la carte est maintenant inscriptible.

Le chemin d'accès aux paramètres système sur "Big Sur" 11.6.6 est :
Icône de la pomme -> Préférences Système -> Sécurité et Confidentialité -> Onglet "Confidentialité" -> Liste de gauche "Fichiers et dossiers"

Le logiciel hörbert ne s'installe pas

Le logiciel hörbert est disponible dans sa version la plus récente sur notre site web en téléchargement pour macOS, Windows ou Linux.

Si tu rencontres des problèmes lors de l'installation, adresse-toi à notre équipe de service via le formulaire de contact.

Remarque

Si tu possèdes un hörbert avec bouton rotatif pour l'allumer/l'éteindre (modèle 2021) et que le firmware Butterfly est déjà installé sur ton hörbert, tu n'as plus besoin du logiciel hörbert pour transférer de nouveaux fichiers audio sur la carte mémoire.
Tu peux tout simplement copier les fichiers dans les dossiers prévus à cet effet, de 0 à 8. 0=violet foncé, 1=rouge, 2=bleu foncé, 3=vert clair, 4=jaune, 5=bleu pigeon, 6= bleu clair, 7=orange, 8=vert foncé.

L'ordre de lecture est alors déterminé par la numérotation correspondante des noms de titres. Exemple :
1_Nom du titre
2_Nom du titre
etc.

Voici le lien vers la mise à jour du firmware vers Butterfly

Tu as encore un hörbert avec interrupteur à bascule (modèle 2011) ? Dans ce cas, tu peux nous confier la mise à niveau de ton hörbert ou bien le faire évoluer toi-même vers le nouveau modèle avec notre kit DIY.

Mise à niveau par HMC
Kit DIY de mise à niveau

Sonstiges

Votre question n'était pas incluse?
Alors veuillez nous écrire votre demande en fournissant autant d'informations que possible sur le problème via le Kontaktformular.

hörbert 2011 ne joue plus

  1. Veuillez tourner le bouton de volume complètement une fois avant de allumer hörbert. Si vous tenez maintenant l'oreille contre le haut-parleur à volume maximum et que vous allumez : Entendez-vous alors un léger grésillement rythmique? Ce serait un signe que l'alimentation est bonne, mais qu'il y a un problème avec le contenu de la carte mémoire.

  2. Les piles sont-elles vides ? Veuillez insérer un tout nouveau jeu de 4 piles identiques provenant du même paquet.
    Veillez à insérer de nouvelles piles même si vous l'avez déjà fait auparavant. Parfois, une pile ancienne ou vide se glisse entre les autres, cela s'est déjà produit plusieurs fois. Parfois, les piles sont déjà vides dès l'achat au supermarché et on a la malchance de tomber sur une mauvaise qualité. 

    Conseil : Les piles sont faciles à retirer en faisant passer un cordon fin ou un ruban à travers et en soulevant les piles une par une de cette manière. Veuillez tenir fermement les piles par le haut.

    Veuillez effectuer également les opérations suivantes lors du remplacement des piles : 

    • Veuillez prendre deux photos de l'intérieur de votre appareil (une fois avec les piles insérées et une fois sans).
    • Les piles sont-elles en contact? Veuillez retirer les piles et presser légèrement avec votre pouce et votre index les deux extrémités de toutes les pinces métalliques des piles. Même si les piles étaient très serrées auparavant, il se pourrait qu'elles se soient légèrement pliées en raison d'une chute, d'un choc, ou lors d'un remplacement de piles, de sorte que le contact avec les piles ne se fasse pas au bon endroit. 

  3. Attention : Ce conseil ne s'applique pas au modèle Bluetooth de hörbert 2011. Pour les appareils avec module Bluetooth intégré, veuillez ne pas secouer l'interrupteur!
    Enfin, cela peut aussi être dû à l'excès de graisse sur l'interrupteur bascule, qui se rassemble parfois au mauvais endroit même après un certain temps. Veuillez actionner l'interrupteur au moins 50 fois aussi rapidement et vigoureusement que possible, donc TRÈS rapidement et vigoureusement, l'interrupteur le supporte. Nous avons délibérément choisi un interrupteur légèrement surdimensionné qui peut résister aux mains joueuses d'enfants. En raison de la chaleur générée manuellement, la graisse a une chance de s'évaporer et le problème devrait être résolu.

  4. Utilisez-vous encore notre carte mémoire d'origine ? Ou avez-vous maintenant une carte personnelle ? Veuillez tester dans ce cas avec notre carte d'origine. Avez-vous rechargé la carte et ensuite hörbert n'a plus fonctionné ?

    • Avez-vous un hörbert avec arrêt automatique intégré ? Si oui, est exactement UNE durée de lecture sélectionnée, c'est-à-dire un des commutateurs n° 1-6 sur le xylophone activé ? Seulement alors hörbert peut fonctionner correctement.

  5. Veuillez vérifier si les petits connecteurs de câble blancs, dans lesquels les câbles sont insérés, sont correctement placés dans leurs prises respectives et appuyez légèrement sur les connecteurs blancs si nécessaire.

  6. Veuillez vérifier si la carte mémoire est correctement insérée dans le lecteur de carte SD. Si tous nos conseils ne donnent aucun résultat, nous vous demandons de nous envoyer les photos mentionnées ci-dessus de l'intérieur de votre hörbert. Chaque photo ne doit pas dépasser 2 Mo. 

    Contactez-nous via notre formulaire de contact et joignez les photos en tant que fichiers. Merci beaucoup.

Kit électronique

Vous avez construit votre propre boîte à musique avec notre kit électronique, mais elle ne fonctionne malheureusement pas maintenant?

Veuillez essayer les solutions suivantes: 
  1. Avez-vous préalablement formaté la carte mémoire au format FAT32 et chargé le logiciel hörbert? Vous pouvez trouver le logiciel à télécharger sur cette page:
    https://www.hoerbert.com/service/downloads-und-bespielen/
  2. Avez-vous correctement branché le câble de l'encodeur rotatif?
    Il doit ressembler à ceci, comme indiqué sur cette image:

    Câble de l'encodeur rotatif:
    Les câbles plats ont un côté supérieur et un côté inférieur. Assurez-vous d'insérer les contacts dans le bon sens. Ne pliez pas les câbles dans tous les sens.


    Câble du microphone

    À l'état fini, l'hörbert original ressemble à ceci:
  3. Les piles sont-elles peut-être déchargées?

    Pour le test, veuillez insérer un tout nouveau jeu de 4 piles identiques provenant du même paquet.
    Veuillez également insérer de nouvelles piles même si vous l'avez déjà fait une fois. Parfois, une vieille pile ou une pile vide se glisse entre, cela est déjà arrivé plusieurs fois. Parfois, les piles sont déjà vides dès leur achat au supermarché et vous avez la malchance d'obtenir une mauvaise qualité. 
    Astuce: Les piles peuvent être facilement retirées en passant un fil fin ou un ruban à travers et en soulevant chaque pile une par une. Veuillez tenir la pile en haut pendant ce processus. 

  4. Les piles sont-elles en contact?

    Pour cela, veuillez retirer les piles et appuyer doucement avec vos pouces et vos index sur les deux extrémités de toutes les pinces de batterie métalliques. Même si les piles étaient très serrées auparavant, il est possible qu'elles aient été un peu pliées suite à une chute, un choc ou lors du changement de piles, de sorte que le contact avec les piles ne se fasse pas au bon endroit. 

Si la solution ne se trouve pas ici, veuillez contacter notre équipe de service client via le formulaire de contact.

Pièces de rechange

pour le modèle hörbert plus ancien de 2011 avec l'interrupteur basculant, vous trouverez dans notre boutique :
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Si vous ne trouvez pas une pièce nécessaire là-bas, veuillez nous écrire votre demande via notre formulaire de contact.

Mise à niveau pour le modèle hörbert 2011 :

Si vous souhaitez équiper votre hörbert de nouvelles fonctionnalités telles que Bluetooth, radio Internet, minuterie de sommeil, fonctions d'enregistrement, fonction de pause, etc., nous vous proposons la mise à niveau vers la dernière version électronique :
Le module Bluetooth séparé pour le hörbert 2011 à ajouter ultérieurement n'est plus disponible.
https://www.hoerbert.com/das-upgrade-fuer-deinen-original-hoerbert-2011/

Pièces détachées

Tu trouveras les pièces détachées pour hörbert dans notre boutique :
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Si tu n'y trouves pas la pièce dont tu as besoin, écris-nous ta demande via notre formulaire de contact.

Upgrades
Upgrade USB-C

Avec ce kit d'upgrade DIY, tu peux équiper ton hörbert (modèle à partir d'octobre 2021) d'une alimentation USB-C et d'un compartiment de charge intégré pour 4 accus NiMH (accus, bloc d'alimentation USB et câble USB-C non inclus). Ton hörbert devient ainsi encore plus flexible – utilise-le soit sur secteur, soit avec des accus rechargeables de 1,2 V !


Upgrade USB-C avec service de montage par HMC
Kit DIY Upgrade USB-C pour hörbert

Plus d'informations sur le port USB :

Article de BLOG sur le port USB

Proposition de fonctionnalité pour hörbert

Vous souhaitez une fonctionnalité spécifique que votre hörbert devrait offrir? Veuillez nous écrire vos exigences. Merci beaucoup.

Demande de casques audio à fil

Actuellement, il n'est pas encore possible d'utiliser hörbert avec des casques audio à fil. Sur le nouveau hörbert 2021, la possibilité de connexion est déjà préparée sur la carte de circuit imprimé (voir aussi notre schéma de câblage à l'adresse https://www.hoerbert.com/technik/schaltplaene/), mais cela nécessite encore d'autres fonctions que notre développement doit mettre en œuvre via une mise à jour du micrologiciel. Pour 2023, il n'y a pas encore de plans concrets à ce sujet. De nouveaux tests approfondis pour l'homologation avec des casques audio à fil seront alors nécessaires. hörbert peut déjà être couplé avec des casques audio Bluetooth. Leur avantage est qu'ils n'ont aucun risque de trébuchement ou d'étranglement. De plus, hörbert n'a pas besoin de prise pour cela. Les prises sont sujettes aux pannes. C'est pourquoi nous recommandons généralement l'utilisation de casques audio sans fil.

Est-il possible d'augmenter/diminuer le volume de hörbert ?

Pour certaines situations, par exemple à l'extérieur à la crèche, lors d'une sortie en nature, dans le gymnase, en cas de déficience auditive, etc., il est bon que hörbert puisse être un peu plus fort. Cependant, nous tenons à souligner que les valeurs limites de hörbert en réglage d'usine ne dépassent pas la limite autorisée de 85 dB pour les enfants, même en mode "forte".
Si vous augmentez le volume de hörbert, vous le faites à vos propres risques et l'utilisation de hörbert par les enfants nécessite la surveillance d'un adulte.

Parfois, hörbert doit aussi être très calme, par exemple lors d'un voyage, lorsque plusieurs personnes voyagent ensemble mais sans écouteurs.

Voici comment régler hörbert plus fort/plus doux :
  1. Vérifiez si votre hörbert est en mode "forte" = fort ou "piano" = doux :
    • Allumez hörbert, attendez qu'il commence à jouer.
    • Appuyez sur le petit bouton SET à l'intérieur. hörbert devient silencieux.
    • Appuyez sur le bouton bleu clair en bas à gauche sur le devant.
    • Si vous entendez un seul signal sonore aigu, hörbert est maintenant en mode "forte", c'est-à-dire fort. Si vous appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur, le mode Forte est enregistré.
    • Si vous entendez deux signaux sonores plus bas, hörbert est en mode "piano", si vous appuyez à nouveau sur le bouton SET à l'intérieur pour enregistrer.

  2. Vous pouvez ajuster le volume des contenus en les chargeant sur la carte mémoire via le logiciel hörbert, voici comment faire :
    • Lancez le logiciel hörbert à partir de la version 3.x et lisez la carte mémoire.
    • Allez dans le menu du logiciel en haut sur "Extras" -> "Fonctions avancées".
    • Ici, vous avez la possibilité de sélectionner ce qui suit :
      "Charger des fichiers plus doux ou plus forts"
      "Augmenter le volume jusqu'à la limite autorisée"

  3. Il existe une autre méthode pour ajuster le volume limite existant de hörbert en général plus fort - même au-dessus de 85 dB - ou encore plus doux. Cela fonctionne via une modification dans la Playlist-Language=PlaLa, que vous pouvez insérer dans un petit fichier appelé "index.m3u". Veuillez envoyer votre demande à notre équipe de service pour que nous puissions vous fournir un fichier approprié et les instructions nécessaires pour appliquer le changement dans votre hörbert.

Y a-t-il un kit électronique disponible?

Oui, notre kit est disponible pour les esprits créatifs et bricoleurs qui aimeraient réaliser leur propre idée de boîtier, vous pouvez le trouver ici sur notre boutique en ligne:
https://www.hoerbert.com/kaufen/hoerbert-elektronikbausatz-mit-bluetooth-wifi-und-mikrofon/

Vous y trouverez également des documents et instructions complémentaires.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle.

Quels contenus se trouvent sur la carte mémoire gratuite de hörbert?

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre problème?
Alors écrivez-nous votre préoccupation avec des informations précises sur le problème via le formulaire de contact.

Où puis-je obtenir du contenu audio gratuit pour hörbert?

Aucun des points ci-dessus ne correspond à votre demande?
Alors écrivez-nous votre demande avec des informations précises sur le problème via le formulaire de contact.

Demande concernant le hörbert accessible

Nous proposons hörbert avec trois ou onze touches également en versions accessibles avec port USB et, en option, avec une prise externe permettant de raccorder jusqu'à deux boutons de commande externes, par ex. des Jelly Buttons. Tu trouveras plus de détails sur nos pages produits.

Dans notre mode d'emploi du hörbert accessible à trois ou onze touches, tu trouveras des informations complémentaires. Si la réponse à ta question ne s'y trouve pas ou si tu souhaites un conseil, n'hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous répondons volontiers à toutes les questions.

J'ai installé le kit USB-C, mes accus sont complètement chargés, mais hörbert ne démarre pas en mode mobile sur accus.

Pour que ton hörbert puisse reconnaître qu'il dispose d'un port USB-C avec circuit de charge des accus et qu'il démarre également une fois les accus rechargés, il faut impérativement que ton hörbert soit équipé du tout dernier micrologiciel « Butterfly ». Tu découvriras ici comment mettre à jour le micrologiciel de ton hörbert : Mise à jour du micrologiciel

Les accus ont-ils vraiment été chargés assez longtemps ? Si des accus sont insérés dans le compartiment à accus séparé et que hörbert est branché sur la prise de courant, la LED orange de la petite platine d'alimentation à l'intérieur de hörbert doit clignoter. Un cycle de charge des accus dure au moins 6 heures. La LED s'éteint lorsque les accus sont complètement chargés.
Remarque : la LED reste allumée en continu lorsqu'aucun accu n'est inséré et que hörbert est branché sur la prise de courant via le port USB-C.

Mes accus ne semblent pas bien positionnés dans le compartiment à accus ou glissent sans cesse hors de celui-ci.

Merci de vérifier si les accus ont été insérés dans le bon sens. Il arrive parfois que les accus aient une surface un peu lisse et qu'ils glissent donc hors du compartiment, ou qu'ils disposent d'un peu de jeu dans le compartiment à accus en cas de secousses. Tu peux y remédier en fixant les accus avec un morceau de ruban adhésif au centre, par-dessus les ergots noirs du compartiment à accus, voir photo.

Mon hörbert ne charge pas les accus dans le compartiment à piles, la LED orange ne clignote pas.

Si la LED orange clignote brièvement une fois dès que hörbert est branché à la prise, puis s'éteint à nouveau, c'est le signe que les accus sont déjà pleins. Si hörbert ne s'allume malgré tout pas en mode mobile, consulte notre réponse sous « J'ai installé le kit USB-C, mes accus sont complètement chargés, mais hörbert ne démarre pas en mode mobile avec les accus. »

Mon hörbert ne joue pas, qu'il soit censé fonctionner en mode mobile avec les accus dans le compartiment à piles ou qu'il soit branché sur une prise de courant avec le câble USB-C.

Essaie d'abord la solution suivante :

  • si un câble USB est actuellement branché dans hörbert, débranche-le
  • retire une cellule d'accu
  • attends 30 secondes
  • remets ensuite la cellule d'accu en place.

La LED Set devrait maintenant clignoter une fois en vert et hörbert devrait pouvoir redémarrer.

Si cela ne fonctionne pas :

Procède comme suit afin de vérifier si hörbert a un problème de lecture d'ordre général ou si le problème vient de la prise USB-C :
Retire avec précaution et un peu de force le connecteur noir (1) situé sur le dernier emplacement de pile de la carte principale, en le tirant vers le haut. Tu déconnectes ainsi l'alimentation USB de la carte principale.

Veille à ce que le câble plat gris (2) soit branché de telle sorte que le câble soit orienté vers le BAS lorsque tu regardes hörbert ouvert d'en haut.


Insère maintenant tes accus ou 4 piles AA dans les pinces métalliques pour piles situées sur la carte principale. Allume hörbert pour le tester. S'il joue maintenant, quelque chose ne va pas avec l'alimentation USB.

Retire à nouveau les accus/piles des pinces pour piles de la carte principale. Remets le connecteur noir sur son emplacement sur la carte principale et vérifie qu'il est bien enfoncé à fond. Vérifie également que les connecteurs 2 à 4 sont bien en place sur la carte d'alimentation.

Si hörbert ne joue toujours pas lorsqu'il est branché sur la prise de courant, contacte-nous via le formulaire de contact.

Les accus glissent hors du compartiment de charge

Vérifie que les accus ont été insérés dans le bon sens. Remarque : après avoir retiré des accus, attends toujours 30 secondes avant d'en remettre dans le compartiment.

Il arrive parfois que les accus aient une surface un peu lisse et glissent donc hors du compartiment, ou qu'ils disposent d'un peu de jeu dans le compartiment en cas de secousses. Tu peux y remédier en fixant les accus avec une bande adhésive placée au centre, par-dessus les ergots noirs du compartiment, voir photo.

Le fonctionnement sur secteur – sans accus – ne marche pas

Si aucun accu ne se trouve dans le compartiment à accus et que hörbert est branché à la prise avec le câble USB-C, mais qu'il ne joue pas.

Dans ce cas, vérifie s'il te plaît que tous les câbles de l'alimentation USB sont correctement en place.

  • La fiche noire (1) du câble plat blanc, qui est fixée sur la carte principale et empêche ainsi que des piles puissent y être insérées.
  • La fiche grise, un peu plus grande (2), à l'autre extrémité du câble plat blanc, qui est enfichée en bas dans la carte d'alimentation. Le câble plat de cette fiche doit partir par le dessous de la fiche.
  • Les deux petites fiches blanches (3 et 4) situées au-dessus tiennent-elles bien en place ?


Si AUCUN accu n'est inséré, la LED orange doit rester allumée en permanence lorsque hörbert est branché à la prise.

Si la LED ne donne aucun signe de vie, c'est qu'il y a un problème avec le port USB-C et hörbert devrait nous être envoyé. Écris-nous alors s'il te plaît via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande. Pour le diagnostic à distance, envoie-nous également une photo de l'intérieur de ton hörbert.

hörbert ne démarre pas, bien que les accus soient pleins

Il se peut qu'une charge résiduelle de certains composants empêche un démarrage à froid.

Essaie la solution suivante :

  • si un câble USB est actuellement branché dans hörbert, débranche-le
  • retire une cellule d'accu
  • attends 30 secondes
  • remets ensuite la cellule d'accu en place.

La LED Set devrait alors clignoter une fois en vert et hörbert devrait pouvoir redémarrer.

Si cela ne fonctionne pas, vérifie que tous les branchements des câbles de l'alimentation USB sont correctement et fermement enfichés.

Voir aussi la solution au point « Le fonctionnement sur secteur via la prise – sans accus – ne fonctionne pas »

Qu'est-ce que le Browser Set Mode

Le Browser Set Mode est une interface web pour hörbert, qui te permet d'effectuer tous les réglages de hörbert et également de supprimer ou d'ajouter des morceaux individuels aux playlists. De même, tu peux ajouter des URL de radios Internet grâce à une recherche par mots-clés bien pratique.

Le Browser Set Mode n'existe que pour le modèle hörbert doté d'un bouton rotatif pour l'allumer/éteindre (à partir d'octobre 2021). De plus, le firmware Butterfly doit être installé sur hörbert. Mise à jour du firmware vers Butterfly

Je n'arrive pas à me connecter au WLAN de hörbert pour ouvrir le Browser Set Mode

  1. Est-ce que le nouveau firmware Butterfly est déjà installé sur ton hörbert ? C'est la condition pour que hörbert ouvre son propre réseau WLAN lorsqu'il est allumé et que l'on appuie 1 x sur le bouton SET à l'intérieur.
  2. Si ton hörbert est déjà un peu plus ancien (par exemple s'il a été acheté dans notre boutique avant la mi-novembre 2024), le nouveau firmware doit encore être installé, si cela n'a pas déjà été fait depuis. Tu trouveras toutes les informations sur la mise à jour du firmware ici https://www.hoerbert.com/firmware/

    Après la mise à jour du firmware, procède comme suit :
    • Allume hörbert.
    • Appuie ensuite sur le bouton SET à l'intérieur.
    • Va dans les réglages de ton téléphone portable/ta tablette/ton ordinateur, puis dans la rubrique WLAN.
    • Tu trouves maintenant hörbert comme réseau WLAN dans la liste de tes réseaux WLAN disponibles. Connecte-toi au WLAN hörbert. Le mot de passe est : hoerbert
    • Lance maintenant un navigateur Web sur ton appareil, par exemple Safari, Firefox, Chrome...

    Saisis-y http://hoerbert.local dans la barre d'adresse. Le Browser Set Mode de hörbert s'ouvre.
    Consulte également notre vidéo à ce sujet : https://www.youtube.com/watch?v=IQrVnUcS-YU

Je n'arrive pas à ouvrir le Browser Set Mode dans mon navigateur Internet

Pour ouvrir le Browser Set Mode dans un navigateur web, tu dois d'abord connecter ton appareil (téléphone/tablette/ordinateur) au réseau Wi-Fi de hörbert. Voici comment procéder :

  • Allume hörbert.
  • Appuie ensuite sur le bouton SET situé à l'intérieur.
  • Va dans les réglages de ton téléphone portable/ta tablette/ton ordinateur, puis dans la rubrique Wi-Fi.
  • Tu trouveras maintenant hörbert comme réseau Wi-Fi dans la liste de tes réseaux disponibles. Connecte-toi au réseau Wi-Fi hörbert. Le mot de passe est : hoerbert
  • Lance maintenant un navigateur web sur ton appareil, p. ex. Safari, Firefox, Chrome...
    Saisis http://hoerbert.local dans la barre d'adresse.
    Le Browser Set Mode de hörbert s'ouvre :
  • Consulte également notre vidéo à ce sujet :
    https://www.youtube.com/watch?v=IQrVnUcS-YU

Si cela ne fonctionne pas, ou pas immédiatement, les causes peuvent être les suivantes :
Les téléphones portables, tablettes ou ordinateurs vérifient eux-mêmes si Internet est accessible via un réseau Wi-Fi. C'est pourquoi ils affichent parfois différents messages (d'erreur) pour le Wi-Fi hörbert, comme par exemple « connectivité limitée », « connexion faible » ou « pas de connexion Internet ».

La raison en est que le Wi-Fi hörbert établit uniquement une connexion avec hörbert, et pas avec Internet. Comme la connexion à hörbert ne nécessite aucune connexion Internet, ces messages sont malheureusement un peu trompeurs.

Android :
Sur les appareils Android, la page hörbert ne fonctionne donc parfois pas du premier coup. Un message d'erreur peut par exemple être :


Lors de l'établissement de la connexion au Wi-Fi hörbert, Android affiche – parfois aussi masqué en arrière-plan – un message indiquant que la connectivité est limitée ou que la connexion est faible.
On y trouve alors la question de savoir si l'on souhaite quand même se connecter :


Confirme cette demande par « Oui » et coche la case « ne plus demander pour ce réseau ». Clique ensuite à nouveau sur « Recharger » dans le premier navigateur.

iPhone :

Les iPhones affichent pour le Wi-Fi hörbert l'indication : « Pas de connexion Internet ». Cela n'affecte en rien la connexion avec hörbert, tu peux donc ignorer ce message.

Il est parfois utile de fermer complètement le navigateur Internet, de le rouvrir et de saisir à nouveau l'adresse http://hoerbert.local.